让候车厅回归服务属性

2017-02-14 14:31 来源:海南日报  我有话说
2017-02-14 14:31:15来源:海南日报作者:责任编辑:刘朝

  作者:伊一芳

  正值春运,全国各地的客运站皆是一派熙熙攘攘的景象,多数客运站的候车厅都布置得舒适温馨。然而,也有部分车站的候车厅存在过度开发、商铺过多的现象,候车空间被严重挤占,乘客出行舒适度大大降低。(2月12日《人民日报》)

  候车厅,顾名思义是供旅客候车的场所,其主要功能是提供一些基本服务。但正如记者调查指出的,越来越多的旅客发现,无论是汽车站还是火车站,如今的候车厅多被各种各样的商铺鸠占鹊巢,变身为繁华、拥挤的商业大街,令众多候车旅客只能站着、蹲着或抱着行李席地而坐,进站检票仿佛穿越“迷宫”。这种商铺在候车厅喧宾夺主的行为,无疑是对旅客公共空间的肆意侵犯。

  一些候车厅沦为“商业街”,其民生服务的成色值得质疑。诚然,作为市场经营主体,商铺进驻候车厅,可以为旅客带来便利。但凡事都应该有度,给旅客提供舒适、便利的候车环境是车站候车厅应尽的责任和义务,然而不断被压缩挤占的候车厅,不仅加剧了候车厅的拥挤程度,令乘客感到不适,更会因人均空间过度狭小,而诱发安全事故,比如挤压、踩踏等人员伤亡事件。

  设置候车大厅的初衷是为方便旅客上车前的等候与小憩,其公用设施与公共服务的属性显而易见。因此,从服务和方便旅客出行的角度考量,亟需让候车厅回归其服务属性。有鉴于此,有关部门在工作中必须坚定民生立场,牢记“公心至上、民生为本”,尽快出台相关规范标准,明确候车厅内的商铺配比,留下充足合理的空间,彻底遏制候车厅过度商业化乱象,让候车厅回归其原有服务属性。只有真正做到了以人为本、以服务为本,才能赢得广大旅客的好评。(伊一芳)

[责任编辑:刘朝]
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