双十一虚假折扣发出的警讯

2017-12-05 11:00 来源:福建日报 
2017-12-05 11:00:16来源:福建日报作者:责任编辑:刘朝

  作者:王志贤

  11月29日,中国消费者协会发布《2017年双十一网络购物商品价格跟踪调查体验报告》称,在双十一整个体验周期内,先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。

  11月11日俗称“光棍节”,一开始只是年轻人庆祝或者哀叹单身的日子。自从2009年天猫商城借助光棍节的热闹气氛,首创双十一促销活动获得成功后,双十一就成了我国的购物狂欢日。在消费者踊跃参与下,双十一成交额每年上一个大台阶,今年双十一全网20家平台总销售额为2539.7亿元,其中天猫成交额1682亿元,占66.2%,比2014年成交额增长近2倍。双十一网购还辐射到境外,涵盖了全球200多个国家和地区,已然成为全国电商乃至全球商业的标志时刻。然而在一片繁荣、热闹的背后,不时出现的虚拟折扣等不诚信问题,给双十一及网购业发展带来隐忧。

  双十一吸引人们热情参与,商品打折销售是一个重要原因。为了买到便宜商品,很多“剁手族”熬夜下单,推动各平台成交额不断攀升。在不愁卖之后,一些电商为了获取更高利润,搞起虚假折扣,许多消费者在双十一买到的优惠商品,实际上不比平时网购便宜。中消协的调查报告称,在539款非预售商品中,不在1 1月1 1日也能以双十一价格或更低价格购买的比例达到78.1%,其中一些平台和商家的商品存在先涨价后降价、双十一价格不降反升等问题。消费者若只看到某些商品双十一当日价格,会因优惠力度大而被误导消费。

  诚信是做人的根本,商人的经营正道。某些电商在双十一搞虚假折扣,实质是诱导消费的欺诈行为。他们虽然得到一些眼前利益,但可能被消费者投诉和用脚投票,还可能被有关部门处罚,是损人不利己之举。消费者的购物体验受到损坏,也会对平台产生不良印象,降低网购意愿,不利于保持双十一和网购业的可持续发展。

  由于网购业发展时间较短,管理还跟不上,不诚信的问题比较突出。除了双十一的虚假折扣,“刷单炒信”也是一种重要表现。有些电商通过虚假交易给自己生成不真实的销量数据、用户好评,甚至雇人给竞争对手差评,使消费者的购物决策产生严重误导。这种行为不仅侵犯了消费者的知情权,还使刷单商家获得了不公平的竞争优势,扰乱了市场秩序。今年双十一虚假折扣情况较为突出是个警讯,它告诫人们,解决网购中的不诚信问题,已非常紧迫。不能因为双十一拥趸无数、网购业蓬勃发展就忽视消费者的感受,只有诚信经营、提升服务水平,才能吸引和留住更多的消费者。

  如今,我国正处在消费转型升级阶段,消费者对网购体验有更高的要求,网购业经过这些年快速发展,也到了转型升级的时候了。有关部门和电商平台应当加强管理,严厉查处欺诈等违法违规行为,在电商中 形成诚信经营、规范经营的氛围,以优质商品和优质服务赢得消费者,让双十一购物狂欢得以持续,网购业发展健康向上。(王志贤)

[责任编辑:刘朝]

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