作者：然玉
2018春运已拉开序幕，预计30亿人次将在未来40天内踏上行程。越来越多的人选择提前在网上购买火车票，图个方便。不过，在机票捆绑销售的问题被督促整改后，几大购票平台在火车票销售方面依然存在默认搭售、捆绑销售等问题。一些网站的有偿服务选项隐藏很深，消费者很容易就被这些OTA（在线旅行社）网站“套路”，不明不白花了冤枉钱。律师表示，该行为或涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。
正值春运抢票高峰期，不少在线旅游网站却再次被曝火车票违规搭售，当真是“不知悔改”。要知道，就在前不久，此类网络平台才因为机票捆绑销售之事而遭到有关部门的调查。此番代理火车票又故伎重演，其非但没有丝毫顾忌、收手之心，甚至反倒有变本加厉之嫌，这着实是莫大的讽刺。而令人遗憾的是，行此“暗招”的还不是一两家公司，而似乎是全行业普遍的潜规则。貌似高大上的OTA网站，玩到如今挖坑设套的份儿上，也算是自砸招牌了。
根据媒体调查，此类网站在售卖火车票过程中，为了搭售“额外有偿服务”可谓煞费苦心。其不仅仅将默认勾选项“巧妙捆绑”在必要的购票环节，更是将“取消”按钮九曲十八弯地设置在次级页面之内。置之于这一精心设计的陷阱之中，不幸中招者十之八九，能全身而退者少之又少。尤其需要说明的是，有别于网购飞机票的从容淡定，用户在网上抢火车票时从来都是分秒必争，在这种高度紧张和焦虑的心理状态下，要想躲过“搭售”的大坑无疑是难上加难。
之所以说在线旅游网站火车票搭售套路深，其实是因为这是一种由心理诱导、繁复设计等所构成的全方位陷阱，个体消费者注定无法应对这种有组织、有预谋的算计。即便是此前的“飞机票捆绑销售”事件，也是由于公众人物发声炮轰引发舆论广泛跟进，才推动了最后的治理。时至今日，就火车票搭售而言，一样的剧情难道还要重演一遍吗？倘若消费者的权利非要寄希望于个别“维权偶像”的挺身而出才得以实现，那么也未免太滑稽了。
相关网络平台一再在“票务代理”生意上夹带私货、暗度陈仓，一方面固然是由于整体性的监管滞后，另一方面当然也是迫于其自身的盈利压力。很长时间以来，许多在线旅游网站都深陷于一种自说自话的“场景化营销”神话内，也即希望针对消费者在具体场景中心理状态或需求进行营销的行为。在这套逻辑中，用户购买火车票和机票的行为，被想当然地与买保险、订酒店等关联性行为捆绑起来。于是，明明是违法搭售，却被包装成了一派人性化、高大上的模样。
习惯性的修辞与美化，以及故作高深的自我辩解，往往让一些新兴互联网企业的违法行为变得极具迷惑性。但伴随着一连串搭售事件的连续曝出，人们终究会发现，任何的商业创新与营销策略，一旦以侵犯消费者权益为代价，那么无论其说得如何天花乱坠，终究都只是低级拙劣的灰色勾当而已。（然玉）
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