作者：朱昌俊
最近一位妈妈经历了一件抓狂事，她2岁半的儿子拿着自己的手机玩，等她拿回后手机上显示：iPhone已停用，请25114980分钟后再试一次。也就是说，差不多48年之后，她才能再次解锁这台iPhone。苹果公司售后工作人员称，这种情况只有刷机或者等待了。
类似颇像段子的新闻，这几年每隔一段时间就会出现。但从媒体报道所引述的苹果售后服务人员的回应，以及新闻背后一些用户的“共鸣”来看，误输密码可能令手机变“砖头”应是确有其事。这类新闻一出现，也催生了更多的段子，可真要碰到这个问题，置于消费者权益的角度来思考，这一手机原始设置是否合理，是值得探讨的严肃问题。
注重隐私保护可以说是苹果手机的产品设计基因之一，近几年每一代苹果手机更新，都会相应加入新的防盗功能。但是，一旦误操作就要等48年才能重新启用手机，对于大多数消费者而言，恐怕是一个设计BUG（漏洞）。要知道，在日常生活中，像小孩乱按或者自己忘记手机密码后误操作，其实都是常见现象。在这个情况下，多输错几次就可能对手机造成“永久性伤害”，等于是直接增加了苹果手机的使用风险，也是对商品使用价值的间接打折。
从防盗的角度看，这种设计可谓把用户自己也算计进去了，有用力过猛之嫌。比如，在用户能够提供正确密码，能够证明手机归属权的前提下还是无法开锁，要么只能“等”，要么只能以损失所有信息为代价刷机，其实已经超出了合理的防盗功能设计。而手机本身的锁机规则也显得比较模糊，有报道说是输入密码六次就会被长时间锁住，有的说是十次，而具体锁机时间也是随机的。就用户体验感而言，这些恐怕都不太友好。
此前，有国外媒体报道，苹果公司一出新机型，你手里的旧iPhone就变慢，从而让消费者购买新机。对此，苹果坦承，他们确实有让旧iPhone变慢，但这样做的目的是为了防止意外关机，延长使用寿命。
姑且相信苹果方面的说法，但为了防止可能的意外关机就人为牺牲手机的运行速度，这两者给人了一种不对称之感。更何况，苹果代替用户在手机使用寿命和速度上作出抉择，是否合适，也值得商榷。
同样的，以几乎是永久性停机的“后果”来捍卫消费者的隐私权、遏制被盗风险，也多少有“以毒攻毒”的意味。要知道，相较于手机信息被盗用的风险，这种程序设计带来的实际不便恐怕更高。难道就没有安全和人性化兼得的方式？
有人说，以“严苛”的方式来保护隐私，这很苹果，也是苹果的比较优势和个性所在。这种价值理念的倡导无疑是对的，苹果在这方面也算是开创者。只是，随着苹果手机的市场进入大众化阶段，在个性化与便利化的平衡上，恐怕得有更稳妥的平衡。当然，这里面也有一组难以回避的矛盾：一方面，用户数量越多，苹果似乎越有资本坚持自己的方向，但另一方面，使用人数越多，对其不人性化设置的容忍度或许也就会越低。最新一代苹果手机的市场遇冷，或许就是一个信号。（朱昌俊）
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