作者：史洪举
3月20日，腾讯开始允许用户注销QQ账户。QQ用户可以在腾讯客服平台上申请注销账号，但在提交前需要注意备份重要的资料与聊天记录，另外如Q点Q币、财付通余额、理财产品等与QQ账号绑定的虚拟财产也将随账号资料一同被清空。
处于互联网时代，人们对网络账号非常熟悉，绝大部分电商、社交、办公、通讯等平台也多将注册账号作为提供服务的前提。有些人注册过的账户数不胜数，但在不再需要时却无法选择注销，这导致很多人的信息被平台长久保存，并由此产生信息泄露风险。因此，有必要对账号注销这一行为加以明确，维护人们的“被遗忘权”。
应该说，网络账号并非仅仅是一个虚拟账号那么简单。很多账号包含着注册人的姓名、身份证号、职业、手机号码、银行账号、家庭住址等信息，部分账号还具备交易、储蓄、理财等金融属性，这些决定了网络账号对于个人的权利属性。尤其是，在大数据技术飞速发展的当下，海量的个人信息本身就是有重要价值的。个人信息可以成为互联网企业对用户进行“画像”的样本，从而帮助商家根据用户喜好精准推销商品。但与此同时，也会有人窃取信息后发送诈骗短信，甚至采用“撞库”方式窃取大量隐私信息，进行不法活动。
根据2013年9月1日起施行的《电信和互联网用户个人信息保护规定》，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。工信部也于今年1月份称，网络平台及APP必须支持账户注销。
值得注意的是，即便没有上述规定，也不代表平台可以拒绝用户注销账号的诉求。根据民法总则，自然人的个人信息受法律保护。任何组织和个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息。用户注册账号，实际上是与平台形成了民事关系，平台不得以格式合同、霸王条款等侵犯用户的消费者权益。注销账号相当于解除双方之间的民事关系，用户应该提供便利，不得无故拒绝。实践中，人们均可以注销自己的手机号、银行账户，平台没有理由无视用户诉求，拒绝提供注销服务。
据报道，2017年9月份，已有互联网公司开始提供账号注销功能，但还没有形成普遍趋势。对此，必须明确以下原则，即互联网账号所承载的个人信息是公民民事权利的重要内容，互联网企业只有使用权，没有替用户做出处置的权利。监管部门理当重视互联网账号注销权，强调用户对互联网账号及其所承载的个人信息的相关权益和互联网企业的义务。
实践中，应强制互联网企业提供账号注销功能，当用户申请注销账号时，互联网企业必须积极配合，清除用户的相关信息，不得再加工、使用该信息，且应对用户的账户余额、虚拟财产等作出不侵犯用户权益的妥善处置。同时，有关部门还要严惩违规者并加强宣传，使人们逐渐形成主动维护自身正当权利的意识。这样，才能让“我的信息我做主”成为现实，个人信息不再被互联网企业滥用。（史洪举）
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