作者：堂吉伟德
在家安装一部电话装置，就可以一键呼叫急救、家庭医生、助浴助洁等便民服务。2017年，北京市朝阳区民政部门已为260户高龄空巢户籍老人免费试点安装了“一键呼叫”智慧养老系统。“这个小按钮，关键时刻帮了大忙！”日前，独居在北京市朝阳区华威西里的79岁老人，遛弯后回到家中倒热水时突然晕倒在地，恢复意识后发现无法站起，连忙按下位于桌上的“一键呼叫”按钮，不到10分钟999就上门，将她就近送到医院救治，转危为安。朝阳区民政局相关负责人表示，未来，全区此类老人家庭都将免费安装这一装置，享受相应服务。
技术提升服务和改变生活。在互联网、大数据等先进技术的支撑下，智慧养老系统的推出和使用，可以减轻空间和时间带来的障碍，以互联互通的形式，把供需两端的各种资源要素结合起来，最大化满足养老需求，从而克服居家养老的分散化、零碎化瓶颈，实现服务的全面普及，以及对重点群体的精准兼顾。
“一键呼叫”是智慧养老系统的功能缩影，也彰显养老资源要素调配的智慧。当老人遇到紧急情况，比如突发疾病而需要获得急救，这个功能键足以起到挽救生命的效果，避免“空巢老人死亡多日无人问津”的悲剧发生。若再辅以定期巡检巡查等其他更周到、细致和全面的项目，老人们不但可以避免“被落单”带来的风险，还能足不出户就享受到养老机构所提供的服务。
如果把整个区域视为一个大平台，则不难发现技术在资源配置中的巨大优势。在技术的串联下，家庭和老人成为末端的细胞，而另一方的政府公共部门、志愿组织、服务机构和专业团体，会根据“就近服务”和“效率优先”的原则，得到科学的分配和高效的使用。在智慧养老系统下，老人们可以在享受普惠式救助的同时，还可以获得精准而个性的定制服务。
客观说，技术带来了养老方式的革命，对传统的居家养老模式进行了优化，也破解了社会化养老机构不足的瓶颈。时下，受传统养老习惯和优质养老资源稀缺的双重影响，在家养老依然是老人们的主要选择。正是如此，才出现了养老机构出现了严重的结构失衡：一方面民营养老机构入住率低，盈利的压力大，入住意愿不强烈；另一方面，价美物廉而服务优质的公立养老院“一票难求”，就是打招呼也难以谋一个床位。
共享模式下，服务的方式也可以悄然发生转变，这就需要养老服务的提供者应转变思路，借助于技术而优化资源的共享，以居家为基础，构建政府、社区、社会组织和家庭共同参与的服务体系。在提高居家养老的质量和水平之际，为破解养老困局而找到出路、提供新的选择。事实与实践证明，通过供给侧的精准布局和实施，既可以解决传统居家养老的封闭限制，又可以达到在养老院所期待的个性服务。
帮助更多老年人实现居家养老，其间不乏成功的范例，除了北京市的“一键呼叫”之外，比如上海市徐汇区斜土街道江南新村邻里汇，还将养老服务嵌入社区，打造家门口的“托老所”，形成15分钟社区养老服务圈。
从多地的探索和尝试看，居家养老的智慧化和优质化，关键还在于社会组织要实现可持续的发展，培养和壮大服务提供源并满足多元化需求，居家养老才会真正受益于技术创新，而不是热炒的概念游戏。（堂吉伟德）
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