作者：然玉
近期“机票退改签乱收费”问题引发大众高度关注，在民航局责令相关部门进行调查后，5月7日，多家互联网机票销售平台对外发声，明确执行与航空公司一致的退改签政策，并表示对平台上的产品及供应商产品进行更严格监管。据悉，目前国内尚无统一的机票退改签收费标准或规则。在一些行业专家看来，退票费实质是违约金，但过高的退票费，违背了公平交易的原则，高额退改签费用以及特价机票不退不换的规定涉嫌霸王条款。
自天价退票费引发巨大关注以来，相关后续信息就一直层出不穷。这其中，既有公共职能部门的强势介入，也有涉事行业主体的发声回应。最新消息是，各大在线票务服务平台一致表态，承诺与航空公司执行相同的退改签政策，绝不从中赚取额外费用。此外，还专门强调，将对机票代理商进行更为严格的管理，杜绝乱收费问题……种种看似诚意十足的举措，倘若比对消费者的诉求，其实还有不小差距。
互联网机票销售平台宣布，执行与航空公司一致的退改签政策的“宣言”，其实并没有太多实质意义。机票退改签收费规则，素来是航空公司单方面决定的。消费者在票务网站退票或改签，所支付的费用只是由平台代收，最终还是会回到航空公司账户。换而言之，相关互联网票务平台，原本就是在执行航空公司的退改签政策，现在将这一既定事实表述为“整改新措施”，多多少少有玩文字游戏的嫌疑。
其次，在舆论的口诛笔伐之下，互联网票务平台抛出“退改签政策与产品提供方保持一致”一说，这颇有抽身事外，将责任踢给航空公司的意味。诸如此类的动作，更像是一种危机公关和责任推脱，而丝毫没有触及整个事件的本质议题，也没有正面回应公众关于“机票退改签能否降费”的核心关切。尽管航空公司对于退改签收费有着绝对的话事权，可相关互联网平台如今摆出一副“实力甩锅”的做派，难道真的履行了平台应尽的责任吗？
天价退改签费用一事所牵扯出的航空行业现状，令人忧心。我们并没有对应的法律法规，来限制航企的定价、收费行为；也没有一套成熟的商业模式，来确保相关在线平台能够成为行业自净的力量，避免损害消费者的权利。在暧昧含混的行业大环境下，航空公司对高额退改签费用形成了利润依赖，而网络售票平台则对航空公司产生了流量依赖，形成了一个非良性循环，谁也不愿主动试图改变这一切，那从中受损的只能是消费者。
任何一家企业要做得长久，行业要想拥有良性的生态，除了形成一套合理的盈利模式外，最重要的应是保证消费者的权益，重视消费者的核心诉求。由此看来，无论是航空公司，还是相关的互联网票务平台，在回应机票退改签争议时，都不能屡屡回避消费者的核心诉求。（然玉）
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