作者：江德斌
近日，有媒体报道，四川成都的周先生发现自己收不到银行通知短信了，而一些软件的验证码短信也收不到了。他辗转找到第三方短信发送服务商后，被告知：因为多次向12321举报垃圾短信，他的手机号被拉入了黑名单。想解封，需要保证不再举报。
这种所谓的黑名单，和用户的投诉率直接挂钩。这部分被拉入黑名单的用户，都曾多次举报过垃圾信息，如周先生表示，自己每个月会举报20条左右。被拉入黑名单的用户，则无法接收任何平台向其发送的信息。
投诉举报垃圾信息是用户的权利，也应是监管部门和运营商所鼓励的合法行为。对于积极举报垃圾信息的用户，运营商不给予嘉奖就算了，反而倒打一耙，将用户拉入黑名单里，让其无法接收到正常的短信，岂不是荒谬？运营商和平台这种掩耳盗铃的方式，分明是在扼杀用户的合法投诉权利，堵住用户的嘴，从而降低整体投诉率，达到考核指标。
更为荒谬的是，用户如果想要恢复短信业务，从黑名单中接触，则需要向运营商申请解封，并承诺今后不再举报垃圾信息。如今，这种“黑色幽默”堂而皇之地出现在我们面前，并且光明正大地要求用户放弃自己的权利，以迎合平台和运营商的利益，令人如何能够接受。
其实，早在2015年，国家《通信短信息服务管理规定》中便明确要求：“短信息服务提供者、短消息内容提供者，未经用户同意或请求，不得向其发送商业性短消。”尽管我们有如此明确的规定，但现实生活中垃圾信息依旧泛滥成灾，诸如营销广告、促销宣传、商业欺诈、电信诈骗等不良短信，令人不胜其烦。
面对众多的商业推广信息、垃圾信息，运营商正确的做法应是站在用户的角度，封禁不断推送垃圾信息的平台方，而不是以拉入黑名单为由要挟用户，剥夺用户的投诉举报权利，使12321网络不良与垃圾信息举报受理中心无法发挥作用。
周先生此次被“拉黑”，无法正常接收银行、网站的合法短信，这就使用户信息举报的境况陷入一个悖论，从而导致更多用户不愿意再举报，垃圾信息也就愈发猖狂，这就会陷入一个恶性循环。
因此，除了要纠正运营商和第三方服务商的错误行为，并对其采取相应的严厉处罚措施，要求其进行彻底的整改外，监管部门也要加强督查，将12321与运营商、第三方服务商等进行利益切割，以防范用户的投诉举报信息遭到人为的干涉。（江德斌）
 |
