作者：余明辉
“马上要毕业了打算换手机号，却发现很多APP都绑定了手机号，想换换不了。”校园里，应届毕业生小蔡向记者诉说自己的苦恼。近日，记者对微信、微博、支付宝等35款APP进行了能否注销账户的测试，发现摩拜、饿了么等21款APP应用内没有注销选项；快手、花椒直播等APP的注销需用户提供手持身份证照片等多种证明；拼多多、QQ用户账号无法主动注销，饿了么客服虽承诺“5日内进行注销操作”，但5日后只是解绑了手机号，本应注销的账户依然存在。
关于用户与APP账号“分手难”的新闻早就存在，而且电信主管部门也不止一次对此表态，要求APP等运营商要保障用户拥有“分手权”。遗憾的是，即便社会有需求，主管部门有要求，可用户难以解绑APP的问题依然无法得到有效解决。原因何在？根本原因还是流量和利益关系。用户数少了，势必会影响APP的商业价值。此外，也有论者认为，这也与APP服务平台的维权机制有关。因为互联网公司具有跨区域的线上属性，如果用户因无法注销投诉服务平台，其面临的首要问题就是，去哪里投诉？
还有一个更不可忽视的原因是，目前相关主管部门的执法监督不到位，导致一些违规的APP服务提供者付出的代价不够，没起到应有的震慑作用。须知，《电信和互联网用户个人信息保护规定》第九条第四款明确要求，互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务；第二十三条规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者违反本规定第九条等规定的，由电信管理机构依据职权责令限期改正，予以警告，可以并处一万元以上三万元以下的罚款，向社会公告；构成犯罪的，依法追究刑事责任。很显然，如果有关执法部门能够按此严格执法，用户与相关APP的“分手权”也会得到有效保证。
说到底，用户注册相关APP账号容易注销难，是我国互联网行业用户隐私保护脆弱的缩影，而这背后是相关监管执法的羸弱。这就要求，针对一再被提及的用户与相关APP账号“分手难”问题，有关部门要及时祭出法律之剑，以此唤醒有关服务者提高服务意识。
也需指出，对APP服务平台来说，在发展初期，短期内有好看的用户数据的确能够获得一定的相关利益，但要明白的是，拉住用户死活不愿撒手，强扭的瓜不甜，长久下去只会造成“僵尸用户”越来越多的局面。而且随着互联网行业日臻成熟，这样的“虚假数据”，到头来不但得不到任何好处，反而会成为一种负担。所以，即便单从自身利益着想，相关APP服务平台也应自觉保障用户的“分手权”。（余明辉）
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