作者：陈广江
“这么热的天，工作人员吹着空调，而办事大厅里连风扇都没有，我们热得实在难受。”近日，江西省南昌市市民李小姐反映，南昌市公安局交管局高新大队办事大厅里热得像蒸笼，来办事得出一身大汗。记者实地调查发现，群众反映情况属实，高新交警办事大厅的空调和风扇均设在工作人员区域，群众办事等候区域因为被柜台玻璃隔开，难享清凉。
工作人员吹空调，办事群众受煎熬，一扇玻璃隔开了冷热两重天。此情此景，满满都是违和感，当地政府部门为民服务的宗旨也成了一句空话。当问到“办事大厅能否安上空调，或者把那扇宽大厚实的柜台玻璃拆掉”时，大厅工作人员只是甩来一句“那是上面的事，我们会反映给上面”。
颇具讽刺意味的是，在办事大厅的墙上，“热情服务”四个大字格外显眼。媒体曝光后，相信涉事部门会及时整改，但媒体不曝光就无视办事群众的煎熬和诉求，媒体一曝光就迅速行动、立行立改，这样老套的“剧情”恐怕无法实现群众的诉求。
无论从服务理念还是情理来说，办事群众都不应忍受酷暑高温。无论是办事大厅的办公设施、设备，还是水电暖等运营费用，都是公款支出，既然是公款支出，那身为纳税人的群众就有权享受到这些服务。其次，公务人员的职责就应该是为群众服务，这样让群众受煎熬，则颇有本末倒置、违背初心之嫌。
政府办事大厅的办事窗口是服务单位的形象脸面，群众对于其“门难进，脸难看，事难办”的种种差评，指的不仅仅是公务人员的傲慢态度，更有其积弊已久的“骄娇二气”。正因为这样的“骄傲自大”，才使服务单位不像服务单位，公务人员不像公务人员。
在“放管服”向纵深推进的今天，一些政务窗口依旧存在服务意识差、服务能力弱、办事效率低等老问题。最近，一张老人在甘肃礼县某医院缴费窗口前跪地办业务的照片引发热议，“丁义珍式窗口”再次成为众矢之的。和窗口太低或太少一样，办事大厅冷热两重天也是服务意识缺失的一个注脚。只要公务人员根本上的服务观念不改，类似问题就难以避免。
政府单位的服务意识应该重在细节，办事大厅的一桌一椅，工作人员的一举一动，都代表着政府形象，要时刻接受社会监督。基层服务有没有做好，群众是最有发言权的，因此对于政府部门来说，应拿出最基本的窗口服务意识，多替群众着想，多为群众办事，不要以“领导说了算”等理由搪塞群众。（陈广江）
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