作者：堂吉伟德
近日，山东省邹城市一89岁老人受伤住进邹城市人民医院，伤愈后办理出院手续时，发现收费清单竟显示老人在一天内持续48小时吸氧。“这个确实是我们的失误”，该院呼吸内科护士长李厚英表示，经过协商，医院重新核算后把多收的335元退还给陈先生。
一天48小时吸氧收费，引发网友的强烈吐槽，诸如“医院一天，人间两天” “两个鼻孔一起吸，所以一天按48小时收费”……失误本是正常事，更何况，在患者及时发现和医院相关人员的具体核实下，医院已将多收的费用返还给了患者，但依然难以消解公众心头的质疑。
这其间固然有偏见的惯性因素，但更应追问这是医院的“主观故意”还是“客观无意”。以一天48小时的标准来收费，怎么看都属低级错误，不过，究竟是操作中的疏忽所致，还是为了多收取费用的主观故意，在性质上有天壤之别。关键在于，类似的“失误”并非少数，以“失误为由”的乱收费，已成为一种频繁出现的现象，且不时被媒体曝光。
此前，湖南湘潭市民文建湘曾举报湘潭市中心医院乱收费，在医院列出的收费清单中：“一天就收了84包纱布，小换药一天就给换了50次，80天做了1100次冰敷？”其他诸如“7旬老汉住院账单现妇科检查费，院方称失误”更是不乏其例。几年前，广东省广州市一名5岁女童误吞一枚弯针，在医院诊治过程中，检查项目多达217项，其中包括艾滋、梅毒、类风湿等，最后女孩通过大便自行将弯针排出，医疗费高达3366元……医院的类似“失误”频现，不能不让人产生质疑。
一边是大处方、滥检查、乱收费，一边是失误导致医疗事故的出现，致使医患关系日益紧张。作为解剖医疗行业作风和从业者职业道德的切口，在院方或者行业内看起来微不足道的“小瑕疵”，都有可能酿成不可挽回的重大损失，对患者身体形成巨大伤害，甚至危及个体生命。
医者父母心。仁心仁术才能真正获得尊重，若是医疗行为被商业化、功利化，在利益面前漠视救死扶伤的底线，忘记注重细节的行业精神，则很难再重新赢得社会的尊重，行业形象也很难真正好转。
医患关系的紧张和社会信任度的下降，客观上也使医疗行业的职业风险上升。对于这一行业来说，若不能做到“没钱先救命”的高风亮节，至少要做到“诚实守信”和“规范行医”，保持最基本的职业底线和尊重，而不是在越来越多的“失误”掩盖下，将商业逐利的本性显露无疑。
孤立来看，“一天当两天”的收费失误无足轻重，若放之于整个行业现状来看，则可作为体系性问题的归集与反衬，或将进一步诱发公众内心不满的情绪。不轻易谅解，亦是对从业人员的警醒，也是对行业作风好转的促进。只有具备了“解剖麻雀”的较真精神，进行举一反三的问题整改，医疗行业的作风才能真正好转，“以医为本”的医患关系才会不断改善。（堂吉伟德）
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