作者：堂吉伟德
这两天，河南省郑州市烈日炎炎，有市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别：工作人员在窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在没装空调的大厅内直冒热汗。针对此事，郑州市公安局有关负责人8月9日回应称，警方对此事表示关注，航海东路派出所办事大厅空调已经安装到位，饮水机等保障措施也已经整改，下一步将在全市户籍办证大厅开展一次自查活动，积极为办事群众提供更多便民利民措施。
一道玻璃窗，成了内外有别的服务作风分水岭：窗内的服务者吹着空调不问群众冷热；窗外大厅的办事群众承受着桑拿天的煎熬却无人问津。工作人员独享清凉，却把群众的利益放置一旁，究竟有没有摆正自己的公仆角色？换位相处，假若让公职人员坐在没有空调的环境中办公，其还会做出“那不是我们能管的事”的无谓之状吗？这些问题值得拷问，也需要正视与面对。
而此前，该办事大厅除了没有空调降暑，饮水机上也仅有一个空水桶，办事群众热得口渴却无法解渴，而且其厕所还只对内不对外。如此看来，空调不过是地方工作人员系列作风症结的浓缩，这些细节问题呈现出来的，可以说是当地办事机构的效率与服务作风。优质高效服务的要求是否能落实，最多跑一次的服务标准是否能达到，需要打一个大大的问号。
办事大厅冷热两重天并非个案，不久前，类似一幕就发生在江西省南昌市高新交警的办事大厅。类似现象有一个共同点，即为服务意识匮乏，心里没有群众。一面分隔冷热的玻璃成为映射形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的哈哈镜。
古人云，知屋漏者在宇下，知失政者在草野。作风的好转，必然要有利益调换和切身体验的换位思考。诚如电视剧《人民的名义》中那样的桥段：光明区信访局服务窗口低矮，群众前来办事时需要半蹲着。达康书记打电话喊来设置窗口的孙连城来体验，孙连城的脚蹲麻后，达康书记怒斥他“懒政不作为，白吃干饭”。
群众利益无小事，在贴心服务、跟踪服务、体验式服务、保姆式服务等群众服务标准提倡和实施多年的背景下，在公众投诉举报渠道也相对畅通的条件下，何以还会出现冷热有别的服务乱象？对权力约束的不力，对四风整治的不到位，以及群众的意见未能有效发挥绩效评价和监督利器作用，是少数公职人员对群众利益漠然视之，对既有问题听之任之的重要原因。
解决作风问题和服务顽疾，无法靠媒体曝光来根治，需要在明晰服务标准的基础上，让群众的绩效评价成为公职人员关乎工资收益的重要指标。个别部门还需下大力气“治病树，拔烂根”，别拖了政务服务改革的后腿。同时对已曝露出的问题，不能止于一改了之，各地也应当主动作为、积极行动，举一反三进行深度剖析，由点带面进行全面整治，杜绝类似问题再次出现。（堂吉伟德）
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