作者：江德斌
本想只开通一个月会员，却在第二个月被自动扣费；想解除自动续费，找了半天也不知道如何取消……时下，手机应用付费市场火爆，不少用户吐槽一些手机APP的会员充值服务玩起了“猫腻”，用户购买的包月服务在不知情的情况下被悄然自动扣费，让本来的自愿选择，变成了“被动续费”。
消费者本来只是冲着免费试用、低价优惠、充值优惠等而去，不料却在无意中，中了商家的“套路”，免费体验服务变成了付费会员，包月服务变成了自动续费，白白花了冤枉钱。虽然一个月会员也不过几十块钱，但如此暗中给消费者下套，令人反感。
现在APP种类很多，其中部分APP依靠丰富的版权产品，实现了会员收费模式，主要集中在视频、音乐等娱乐领域。而随着知识产权保护力度加强，用户的付费意识也随之提高，付费会员模式迎来了发展良机，诸如爱奇艺、优酷、腾讯视频等付费会员均已超过2000万人，我国视频付费用户已经超过1亿。
拥有如此庞大的付费会员用户群体，运营商本该用心呵护，打造优质体验功能，细水长流才是正道。可是，一些APP却将用户当成韭菜来收割，将自动续费、连续包月等选项放在不起眼的位置，用较小的字号、较淡的颜色标记，如果不仔细看，根本就浑然不觉。而且，即便用户发觉后，想取消自动续费，程序比开通时繁琐多了，甚至找不到取消页面，只能被迫接受。
《消费者权益保护法》赋予了消费者知情权，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意，并需要明码标价，不得搞价格欺诈。而相关APP未经用户许可，擅自采取自动续费模式，乃是对消费者知情权的侵犯，并存在商业欺诈嫌疑。
手机APP自动续费“套路”深，监管部门不能置身事外。工商、网信等部门要承担起监管的主体责任，加大检查频率和惩处力度，同时建立起“黑名单”制度，将多次违规、整改不力的企业列入“黑名单”，定期向社会公布。用户也应该对类似第一个月会员超低价的营销方式保持警惕，并树立积极的维权意识，避免落入陷阱。
而从企业自身发展角度来说，如此做法，缺乏商业信用和商业道德，难免失去很多消费者的信赖，影响的是企业长期积累起来的信誉。因此，相关互联网企业必须改变短视思维，不要盲目追求短期收入，采取非法手段导流、吸粉，而应主动遵守法律、市场竞争规则，合规经营，把消费选项放在显著位置上，让消费者自己决定付费方式。须知，只有真正做到尊重消费者自由选择权，企业方能走得更远。（江德斌）
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