作者：李秀荣

　　近日，中国电影发行放映协会发布通知，要求影院支持“退改签”。然而记者走访河南郑州多家影院，发现“退改签”并未真正落地实施，极少有影院公示“退改签”须知。

　　此前，曾有媒体对饱受消费者诟病的电影票“不退不改”“只改不退”等现象提出质疑，呼吁有关方面完善“退改签”服务，保障观众的合法权益。此番，相关协会要求有关经营主体完善电影票“退改签”方案，并尽快实施，显然是在积极推动这一问题的解决，值得称道。

　　长期以来，电影票无法退票、更改时间，或签到其他电影上，观众买了票如果不想看或没时间看，只能选择转让，或蒙受经济损失。这种“一经售出、概不退换”的行业铁律，其实是行业痼疾，也是对观众权益与利益的无视，从合同法与消费者权益保护层面说，是用格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定，属于霸王条款，应予以纠正。

　　虽然最近一两年，电影票“不退不换”的坚冰逐渐被个别购票平台打破，推出电影票免费在线改签服务，但仅限于部分影院，或仅限于会员，甚至不同积分等级对应不同的“退改签”次数，少者每月1次，多者每月仅5次。也有影院推出自己的客户端，只有会员在官方客户端订购电影票，才可自助办理“退改签”。这些条条框框使得电影票“退改签”只是“看上去很美”。

　　此次，中国电影发行放映协会要求电影票“退改签”规定要优化流程、简化手续，值得期待。仍令人关心的问题是，相关的经营主体是否真的愿意将已经赚进口袋的钱再退出来，给观众反悔的余地。这当中，经营主体所纠结的问题，或者说长期“不退不换”的核心症结就在于，担心“退改签”影响各自的收入，降低电影票房。也正因此，电影票“退改签”不仅要保障观众权利，更需要平衡多方的利益。

　　倘若只单方面关注观众的合法权益与经济利益，对“退改签”做出规定，那极有可能对影院正常的排片和放映秩序存在干扰，为“黄牛党”倒票创造便利。因此，“退改签”在一定程度上需要保障平台的运营成本与管理风险。倘若电影票“退改签”像火车票“退改签”一样，依据退票时间收取比例不等的退票手续费，对恶意退票的观众也可以起到制约作用。

　　要让电影票“退改签”平衡多方利益，“退改签”规定就不宜各自为阵、自说自话，而是需要一个全面、完善、公正的顶层设计，才能够更好地实施。比如什么样情况下允许电影票“退改签”；允许“退改签”又该如何收取手续费；若有利用恶意退票偷漏瞒报票房，或进行刷票误导观众的情况，应受到怎样的处罚……事实上，全面实现电影票“退改签”并不难，摆平是各方的利益博弈才是关键。（李秀荣）

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