作者：杨玉龙

　　水管堵、电器坏、锁难开……这些生活中看似不起眼的小事，却难倒了动手能力弱的都市人。请维修师傅上门服务，费用可不低。在不少大城市，“十元材料百元人工”的现象并不少见，面对节节攀升的维修人工费用，许多人颇为苦恼。

　　“十元材料百元人工”正常吗？一方有需求一方有手艺，这件事看似是“周瑜打黄盖”，实则不然。比如，媒体报道中提到的上门开锁师傅，破坏性地开一次锁，市面上80到100多元很正常，有的“暴力开锁”，“两锤子”下去就收费100元，且不容质疑。如果任由其继续存在，一则会增加居民日常生活的成本；二则也会纵容一些行业收费不透明现象。

　　维修人工费的上涨，背后有诸多因素。从维修工人们的角度而言，其在一线城市生活成本高，中介平台抽成又多，“报价不得不高一点”。而纵观维修行业的整体环境，培养一名合格的维修工人，需要2到3年技艺成熟期，很多年轻人不愿意花时间学习打磨，工人就少了；社会发展快，产品部分价值转移到人工维修上，形成了卖方市场。但无论原因几何，“十元材料百元人工”的现象都并不合理，需要对价格、服务范围等方面加以明确规范，避免乱收费、破坏性维修的问题。

　　据了解，早在2005年，国家有关部门就根据《中华人民共和国价格法》《关于商品和服务实行明码标价的规定》和《禁止价格欺诈行为的规定》，制定了《家用电器维修服务明码标价规定》。其中规定，电维修服务明码标价的内容应当包括：服务项目（包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等）、收费标准；修理辅料、零配件的品名、产地（国产标省名，进口标国名）、规格、计价单位、零售价格等。

　　消弭“十元材料百元人工”现象，首先要靠法律的从严执行。按照上述规定，家电维修服务经营者不明码标价，或者利用标价形式和价格手段进行价格欺诈的，由政府价格主管部门已依照价格法等实施行政处罚。对此，消费者应增强消费维权意识，面对侵权行为当及时向有关部门反映。

　　其次，行业的自我规范必不可少。道理不难理解，行业口碑好了，才能赢得消费者的信赖。“十元材料百元人工”虽是常态，但是消费者心理也有一杆秤，觉得不划算，必然是货比三家。尤其是，伴随着社会分工的越来越细化，竞争也就越来越激烈，赢得消费者必须靠货真价实的产品服务，以及精益求精的售后服务。毕竟，行业的口碑也是从长远出发改变维修行业“缺人”困境的一项必备条件。

　　同时，针对一些相对简单的维修事项，配套的社区服务应纳入考虑，消费者个人也可学着掌握一些技能。总而言之，“十元材料百元人工”并非无解，关键是各方共同努力。（杨玉龙）

[责编：王营]