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引导老人们懂得后悔,保健品“退货权”才有意义

2018-10-30 11:47来源:光明网-时评频道

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  作者:然玉

  近日,黑龙江省十三届人大常委会第七次会议审议通过《黑龙江省人民代表大会常务委员会关于加强老年人保健产品等消费领域消费者权益保护工作的决议》。决议规定,60岁以上老年人通过会议营销等方式购买的保健产品,在7日内可以无理由退货。在老年人保健食品及其他产品消费领域,检察院履行职责中发现侵害众多消费者权益的行为时,可以提起民事公益诉讼。为解决执法部门获得违法线索难、取证难问题,设立举报奖励制度。

  被保健品“围猎”的老人,一再成为一起起悲剧的主角,有的人财两空、身心俱创,更有甚者家庭失和、长幼反目。形形色色的保健品骗局,让老人防不胜防,让子女深感绝望。为此,各地各部门虽然也采取了种种举措,却大多收效甚微。黑龙江规定“60岁以上老人买保健食品7日内可无理由退货”,显然是想强化老年消费者的“后悔权”,并以此来纠正那些被忽悠、冲动性的购买行为。其初衷虽好,不过实施效果还有待观察。

  维护老年人的退货权益,当然很有必要。此前,多次有新闻曝出,某些老人动辄囤积价值数十万的保健品,几乎塞满了整个房间,其中很多根本就没有拆封。类似事件,实则体现了老年人保健品消费的几个典型特征:其一,往往是“延迟使用”而非“即买即用”;其二,购买决定通常都带有极强的随意性。对于许多老年人来说,保健品根本就吃不完,可即便如此,还是会不断地买买买。这既是因为营销人员实在是功夫了得,更是由于老人们“但求心安”的心理偏好。

  买保健品,很大概率会形成依赖性和习惯性,这是一种有些病态的消费行为。实际上,很多时候老年人并不是不能退货,而是根本不想去退货——家里放着一堆保健品,好像能够让他们获得更多安全感。就此而言,“60岁以上老人买保健食品7日内可无理由退货”的规定,似乎并不能直接拯救老人们于保健品的水深火热。其最大的意义还是在于,保障了部分自己醒悟或子女介入干预的老人,能够及时地挽回经济损失。

  一个显而易见的逻辑是,退货的前提是“后悔”。要让老人们真正用好退货权,前提还是引导他们形成对保健品的正确认知和预期。比如说,“保健品的本质是食品”“保健品并不能预防和治疗疾病”等等。如今的局面是,保健品营销人员动辄将产品吹得天花乱坠,并惯于用温柔陷阱笼络老人心。与之相较,相关职能部门和子女晚辈们的科普宣传、“反洗脑”教育还很不到位。在此前提下,老人们乐此不疲地买着保健品,怎么会后悔、怎么会退货呢?

  只有对于正常的消费行为、对于理性的消费者,“退货权”才是有用的。先让老人们建立正确的评判标准,并逐步意识到“后悔”,再来推行“7天无理由退货”,应该成为应对保健品骗局的正确姿势。(然玉)

[责编:王营]

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