作者：然玉
“咳嗽务必掩住口鼻，不要溅到他人身上”，近日，湖北网民兰先生在武汉城市留言板反映，武汉市新洲区总工会职工服务中心医疗互助办事窗口，柜台上有个“霸气”的提示牌，让前来办事的市民看了不舒服。针对此事，当地新洲区总工会相关负责人表示提示牌为窗口工作人员自行设立，工会已对该工作人员进行了批评教育，并撤除了提示牌。此外还联系了兰先生，表示道歉。
咳嗽时掩住口鼻，是基本的卫生常识，也是起码的人际礼仪。因此，投诉人兰先生自己也承认“话不错”，可还是“觉得不合适，不舒服”。这种纠结、复杂的心理，实在很是耐人寻味。在此事曝出之后，相关工会迅速纠正并道歉，一副知错就改、息事宁人的架势。只是，我们不禁要追问，惹事的“提示牌”到底有没有错？又错在哪里？若涉事方仅仅迫于压力整改，却未能理顺这其中的权责、是非关系，那么此事很难说得到了真正的解决。
据悉，该服务中心只有一个窗口贴有上述提示，诚如官方所回应的，这纯属个别工作人员自行设立。至少可以说，该工作人员是越权、逾矩了。因为作为公共服务场所，其空间布局、标识系统等都是统一安排的，个体工作者无权按照一己好恶擅自变更、调整。所谓“对外服务窗口”不同于一般“工位”“办公桌”，后者可以存在一定的个人色彩，而前者则完全就是标准化的。凭自己意愿擅自挂提示牌，这是极“不职业”的表现。
即便有工作人员确实觉得某些办事群众“咳嗽不掩口鼻”不文明，那么也应该报请所在单位出台办法、协调解决。应该说，这是最基础的权责规范和程序要求。有些人认为“走流程”太低效、太麻烦，但在很多时候，“走流程”却是“避免个人情绪导致低级失误”的最有效途径……“咳嗽务必掩住口鼻，不要溅到他人身上”，这一出自个人手笔的提示语，字里行间措辞之硬、姿态之高显而易见，也难怪办事市民看了不舒服。
如果稍稍将心比心多想一层、稍微讲究下遣词造句，那么此事完全可能是另一种情况。比如说，“为了您和他人的健康，请咳嗽时掩住口鼻”，诸如此类的表述，想必引发的“不适感”就会小很多吧。要知道，即便是重申卫生常识，也要讲究说理方式。尤其是“办事窗口”这样脱胎于政府管理职能的公共服务模块，本身就容易给人以某种“门难进”“脸难看”的刻板印象，其在处理市民关系时更应该保持十二分的敏感与谨慎。
需要说明的是，在任何情况下，“咳嗽务必掩住口鼻”都是正确的规则。有关部门在安抚市民情绪的同时，也应该照顾工作人员对自身健康的合理关切以及对“不文明行为”的天然抵触。说到底，这并不是牺牲一方利益去迁就另一方的事情，而是推广良好卫生习惯来让所有人获益的事情。在明确的目的和价值指引下，相关方面需要去考量的，更多乃是方式与方法。（然玉）
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“技术失误”
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