作者：陈畅

　　“同一房屋、同一租户、同一中介”，一年后再续签，竟还要再交一遍中介费。而且，不经租户同意，中介就把密码锁密码更换了。这并非电影情节，而是现实中真切发生的事情，的确令人匪夷所思。

　　据新华社4月11日报道，去年4月，刘先生通过“我爱我家”房屋租赁公司在北京租下了一间房屋，月租金12000元，双方签订1年合同，“我爱我家”收取了相当于1个月房租的中介费。一年后，刘先生想续租，但被告知“如续租还需再缴纳一遍中介费”。双方协商在过程中，未经刘先生允许，我爱我家工作人员将刘先生家的密码更换，并警告刘先生“如不缴纳中介费，必须在1日内搬走，否则让警察来清户。”气焰之嚣张，行为之可恶，实在是让人觉得不可思议。

　　4月9日，全国扫黑办发布了最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合印发的《关于办理恶势力刑事案件若干问题的意见》《关于办理实施“软暴力”的刑事案件若干问题的意见》（下称《“软暴力”意见》）等4个意见。《“软暴力”意见》规定，“软暴力”是指行为人为谋取不法利益或形成非法影响，对他人或者在有关场所进行滋扰、纠缠、哄闹、聚众造势等，足以使他人产生恐惧、恐慌进而形成心理强制，或者足以影响、限制人身自由、危及人身财产安全，影响正常生活、工作、生产、经营的违法犯罪手段。

　　在本次事件中，“我爱我家”不仅更换了门锁密码将租客拒之门外，还警告刘先生不缴纳中介费就让警察来清场。这种店大欺客、明目张胆侵害消费者权益的行为，勇气从何而来？把客户当鱼肉，任意侵害的行为，必将让自身自绝于消费者，最终被市场抛弃。

　　《“软暴力”意见》明确规定设置生活障碍、恐吓是黑恶势力使用采用“软暴力”侵财的通常手段，“我爱我家”这是否属于设置生活障碍、恐吓来取得中介费呢？事件性质还有待公安机关来侦查认定，但不可否认的是，这种做法除了伤害了消费者，也给“我爱我家”的品牌抹了黑。

　　报道中提到，“我爱我家”集团品牌总监在接受记者采访时表示，在刘先生最初签订的合同上，有明确规定的。对此，律师周兆成认为，未提供居间信息服务，却在合同中约定中介费已涉嫌欺诈，租户有权拒绝。

　　住房是人民群众最关注的民生问题之一，近些年国家一直也在整顿“黑中介”。去年北京住建委“黑中介”投诉举报热线开通首日就接到52起投诉，主要反映问题就包括不退押金、强制贷款付租金、采取软暴力（堵锁眼，恐吓，骚扰）威胁租房人等问题。去年八月，武汉一伙黑中介在租房中介合同条款里暗设陷阱，引发“纠纷”报警多达数百起，武汉市武昌区法院一审判决该团伙为黑社会性质组织。住建委只是监管行政机关，起不到真正惩恶作用，公安机关也应当尽早介入调查，遏制这些黑中介“软暴力”手段。

　　在笔者看来，在房客与中介的矛盾中，房客始终是弱势的一方。如果“我爱我家”方面如果不能妥善解决类似问题，使客户信服，而仅仅依靠“霸王条款”“更换门锁”“警告客户”等诸多“软暴力”手段能敲一笔是一笔，那么以后其发展道路会变得艰难，政府监管部门和执法机关也不会坐视不理。

　　总之，法治社会容不得任何黑社会性质组织横行，遏制这些黑中介“软暴力”行为，必须采取强硬手段。如此，才能清洁租房市场，维护消费者的正当权益。（陈畅）