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改善窗口服务,杜绝“蹲踮趴式”柜台

来源:光明网-时评频道2019-05-07 13:40

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  作者:陈广江

  近日,人社部专门作出部署,在系统行风建设中,聚焦精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施、畅通服务热线等六个方面,开展专项提升行动。人社部要求,落实服务窗口设计标准,杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台,在新建和改建中不得设置隔离玻璃;工作期间禁止吃零食、炒股票、玩游戏、串岗闲聊、网络购物、健身娱乐等行为。

  近年来,蹲式、跪式、踮式、趴式等各种折磨人的服务窗口在多地出现,引发围观。随着舆论效应逐渐降温,“蹲踮趴式”柜台也慢慢退出公众视野,但这并不意味着奇葩窗口在现实中消失了,而是与媒体议程设置有很大关系。换言之,奇葩窗口在不少地方依旧不同程度存在,只是不为舆论所关注罢了。

  坦率讲,只要办事态度好、效率高,柜台高点、低点,办事群众还真不一定会往心里去。但事实并非如此,那些存在“蹲踮趴式”柜台的地方,办事态度好、效率高的可能性并不大。窗口服务重在细节,办事大厅一桌一椅,工作人员一举一动,都代表着当地政府形象,关系到广大群众切身感受,工作人员时刻要有“窗口意识”。

  这次人社部聚焦六个方面的专项提升行动,都是深入推进“放管服”改革实打实的便民为民措施,值得充分肯定。现实中,无论是“蹲踮趴式”柜台,还是工作人员吃零食、炒股票、玩游戏、闲聊天等行为,都非一时一地的个案,办事群众深有体会、深恶痛绝,但多数都选择忍气吞声。人社部的专项行动很有现实针对性,若不折不扣落实到位,必将大大提升群众的办事体验。

  显而易见,上述行业不良风气不仅仅局限于人社系统。因此,其他系统也应开展类似专项提升行动,并旗帜鲜明地向“蹲踮趴式”柜台说不,向纯属多余的隔离玻璃说不,向各类影响政务服务形象的行为说不。说到底,行风问题具有一定的共性,诸如杜绝“蹲踮趴式”柜台之类的举措,应成为所有系统窗口服务的基本规则。

  值得一提的是,近年来,因隔离玻璃的存在,“工作人员吹空调,办事群众受煎熬”的现象在不同地方出现,引发广泛关注;即使不存在冷热问题,隔离玻璃存在的必要性、合理性也饱受质疑。如果说因“历史遗留问题”拆除隔离玻璃波及面太大的话,那么在新建和改建中应避免。人社部对此已有了明确要求,其他系统也应效仿,争取做到“减存量、控增量”,去除玻璃墙,更去除“心墙”。

  一分部署,九分落实。再好的措施,不落实或落实不到位就等于零。期待“蹲踮趴式”柜台彻底退出历史舞台,小小柜台的改变,也是放管服改革的一大步。(陈广江)

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