正在阅读: 网购18件衣服穿后退货:不能仅仅相信人性的美好
首页> 时评频道> 光明观察原创 > 正文

网购18件衣服穿后退货:不能仅仅相信人性的美好

来源:光明网-时评频道2019-05-13 17:57

调查问题加载中,请稍候。
若长时间无响应,请刷新本页面

  作者:高亚洲

  近日,网传一女子网购18件衣服,期间还曾穿着衣服旅游拍照,然后向商家提出全部退货,此事经媒体报道后引发各界关注。

  面对强大的舆论压力,当事双方分别站出来就这个事情给出了说法,基本事实应该是清楚的:这名女子确实买了18件女装,也确实在西藏旅途中“试穿”,然后发起了淘宝退款。

  尽管一开始女孩强调自己是试穿,选择退货也以“七天无理由退货”为依据,但诚如网友所指出的,“试穿和穿戴出去旅行是两码事,你的行为已经影响到了产品的二次销售”,无论是后来迫于舆论压力,还是自我反省发现,该女子也对自己的“旅行试穿”表示了“深刻反思和检讨”。

  就整个事件而言,应有几个基本评判:第一,“旅行试穿”肯定是不对的,用明显倾向保护消费者的“七天无理由退货”条款来钻空子,也是要批评的;第二,钻空子不对,但也不能因为人有这样的动机,就因此上纲上线,甚至作为判定其是否合规合法的依据。以这种钻空子的消费行为为例,它可能本身代表着一种消费心理,是一种群体性现象,不然也会有“羊毛党”的说法。一个简单的道理,人性归人性,规则归规则,同时,人性存在的一些劣根性,需要依赖规则来纠偏。

  之所以搬出人性和规则,是因为淘宝就此事给出的回应中,有这样的一番说法:个案不会影响7天无理由的退货政策,不过相关的争议可能会导致额外的工作压力,但是我们会努力做到最好。最后,我们仍然相信人性美好。

  作为平台方,祭出如此温情脉脉的一面,其实并不见得多好,尤其是最后一句“我们仍然相信人性美好”,看上去人情味十足,但其中的价值取向仍不免让人担忧。

  在人性本恶还是本善的问题上,素来纷争不断,但对人性报以美好期待,本身无可厚非,甚至值得点赞,人性的涵养的确可以带来素质的提升,进而在行为上表现为有敬畏、有底线。但是,期待终究是期待,只是停留于精神世界的抚慰,一个被证实的科学道理是,人类作为生物,就有其天然的多样性,无法在行为层面予以同等的期待。置于真实的生活场景来说,拥有美好人性的人比比皆是,但是,这种费尽心思去钻空子的,也绝非极个别,尤其是钻法律规则空子的,带着正当合法的帽子,行违规违法之实。

  正是因为人性的多样性,才让规则制度有了存在的价值。就此事来说,表面上看是消费者钻空子的问题,说到底,还是相关规则不够完善,让一些人有空子可钻。其实,在规则方面,相关部门已经做出了相当的努力,尤其是在2017年,工商总局专门印发《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,对七天无理由退货制度做了非常具体的细化。但就此事来说,对于退货的程序和标准认定,恐怕还是存在漏洞的,而从“羊毛党”这个群体存在的事实来说,也说明还需要制度有进一步的完善,堵住一些人的钻空子行为,这其中就需要平台方积极参与。

  总而言之,在市场逻辑下,无论是线上还是线下交易,我们既需要消费者和商家之间,秉持着“美好人性”,完成消费——交易过程,更需要建立完备的规则制度体系,以规则的刚性,来约束双方的权利义务,提升交易效率,保护各方合法权益。(高亚洲)

[ 责编:王营 ]
阅读剩余全文(

您此时的心情

新闻表情排行 /
  • 开心
     
    0
  • 难过
     
    0
  • 点赞
     
    0
  • 飘过
     
    0

视觉焦点

  • 明降暗涨

  • 拒收现金?

独家策划

推荐阅读
医生举报自己拿回扣,说明医生内部对回扣问题也有不同的看法,相关部门应该以此为突破口,广开言路,鼓励更多的医生站到抵制回扣的道路上来,让医疗行为更加规范与纯洁。
2019-05-22 14:04
生物多样性的重要性在于它有两种价值——直接使用价值和间接使用价值,直接价值是为人类提供了绝大部分生活、生产原料,间接价值是它提供了重要的生态功能。
2019-05-22 13:59
力争最大程度减少缺失,完善制度,让捐献者更有意愿,让其家人更有慰藉感,也让器官捐献这一事业更有人性化、充满人情味,这是职能部门的责任。
2019-05-22 13:56
“周口男婴失踪”事件中,行为人最大的恶在于,其不仅极大浪费原本就紧张的警力资源和公共资源,更严重伤害人们救助、帮助弱者、求助者的朴素善良感情,加剧社会冷漠和不信任感。
2019-05-21 14:26
现在,中国在生产青蒿素的产能上有突破,下一步就是深入进行疟原虫对青蒿素的耐药性研究。在新的药物和疫苗尚未获得之前,珍惜和善用青蒿素是全球最为重要的抗御疟疾的方式。
2019-05-21 14:26
如何放开这些“明星小药”的合理使用途径值得探讨,比如让药厂对这些制剂进行评估和收购,合理定价,制定规范的使用适应症,让这些“明星小药”成功名正言顺的药品。
2019-05-20 17:21
生活中,这些用语不论在线下店面还是网络平台,都非常泛滥。实际上,既然近视不可治愈是事实,那任何鼓吹可以治疗近视的,都涉及虚假宣传,原先就有可引用惩戒的法律。
2019-05-20 16:09
孩子的世界又是一张白纸,经不住来自父母家长的任性涂鸦。孩子在家里“懂得察言观色、明白三思而行”,固然显得少年老成,但这种扼杀孩子活泼天性的方式,本身就是种危害。
2019-05-20 16:08
尽管在气候变化上有不同的观点,但是二氧化碳是数百万年前人类出现后的第一新高这一事实,也足以让所有人警觉。在生产和运输上减排,倡导和坚持绿色生活,应当是所有人的首选。
2019-05-17 16:31
一个航班共超售了多少张机票,航空公司对外“无可奉告”,如果信息公示也可以稀里糊涂,超售机票成了航空公司一方的游戏,乘客权益如何保障?
2019-05-17 16:31
闹剧背后包含着残酷的职场现实:很多员工不得不接受不合理的要求。强制员工秀恩爱事件之所以在舆论场激起一片涟漪,恰恰是因为此事刺痛了网友们在类似情境中的敏感神经。
2019-05-17 16:31
伪科学与短视频的一拍即合,一发不可收地制造了一堆谣言、偏见和现代迷信。明显不靠谱的“护眼小视频”,居然能收割一波网友,这说来不可思议其实也不难理解。
2019-05-17 16:30
这种投机取巧的偷跑不仅没有被纠偏过来、反而成为监管阙如之下的新式产业链:地方颜面有光、经济打了鸡血,却让正态的教育版图出现“逆淘汰”的危机。
2019-05-16 16:57
运营商通过提高网络质量、提升客户服务开展正当竞争,自然受消费者欢迎,但是采用给消费者“挖坑”等小伎俩来留住用户,则于情不许、于理不合、于法不容,理应受到惩罚。
2019-05-16 16:58
根据行程表的临时变动,在对应的时间段安排退改签事宜,可减少自己的经济损失。电影院也可防范故意退改签、粉丝锁场退票行为,以保障基本放映收益,让电影排片更为合理化。
2019-05-16 16:53
从某种意义上说,“鼓励医师开办诊所”,也是丰富医疗市场供给、推进分级诊疗的必然选择。随着一批优质诊所的建立和完善,民众都往大医院挤的情况,有望得到缓解。
2019-05-16 16:56
盯梢记者,暴露的是基层治理当中的一种“鸵鸟”心态。面对这个问题,地方政府需要的不只是正确看待媒体采访和监督的重要性,更要意识到基层治理当中的某种理念偏差。
2019-05-15 15:07
实现了供给的提档升位,才能带来消费需求的升级。消费能级提升需要前期较大的支出,所承担的成本压力较大,对各参与者的积极性有较大的影响。
2019-05-15 15:07
一些平台一再表明,自己与骑手并非“雇佣关系”。但实际上,骑手所有的过错,最终都会归为平台的“罪与罚”。在“健康证”上心存侥幸、玩小聪明,平台方最终必将得不偿失。
2019-05-15 15:07
由于消费者与平台之间地位不平等、信息不对称,在出现消费纠纷问题时,仅靠消费者单打独斗,很难与之抗衡,往往只能被动遭到平台的欺凌。
2019-05-15 15:07
加载更多