作者：江德斌

　　5月15日广东省深圳市消费者委员会召开新闻发布会，通报深圳市《电影票退改签标准》落实情况。会上，首批加入该《标准》的20家影院代表现场签署了《深圳市影院自律规范承诺书》，承诺支持电影票退改签，自觉维护消费者合法权益。该标准为全国首个电影票退改签标准，综合全市各大影院具体情况制定，这也标志着深圳市消委会成为全国率先推出电影票退改签标准的组织。

　　有的电影院可以退票、改换场次，有的电影院不能退票；在可以退票的电影院里，其退改签的细则也不同。显然，诸如此类的电影票退改签规定过于混乱，令消费者无所适从，确实需要制定统一退改签标准，便于消费者依照标准行事，以减少因退票而引发的消费纠纷，让消费者和电影院的合法权益均得到有效保障。

　　电影票究竟能不能退改签，该如何退改签，是长期以来颇受争议的问题。由于目前缺乏强制性规定，也没有全国统一标准，导致电影票退改签处于混乱之中。如今，深圳市电影院集体签订承诺书，制定全国首个电影票退改签标准，具有破冰意义和示范效果，能够促进电影票退改签制度走向规范化，吸引各地电影院效仿，进而形成全国统一的电影票退改签标准。

　　2018年9月，中国电影发行放映协会发布了关于《电影票“退改签”规定的通知》，明确了具体的电影票退改签措施，而深圳市电影院的“吃螃蟹”举动，则进一步将退改签措施落地，并制定了全国首个退改签标准，可谓是迈出了一大步。

　　与火车票退改签类似，深圳市电影票退改签标准也实行阶梯式退费，按照消费者退改签时距离开影的时间分为四个阶段，距离开影时间越短，退改签手续费也就越高。如此一来，消费者即可根据行程表的临时变动，在对应的时间段安排退改签事宜，以减少自己的经济损失。同时，电影院也可以防范故意退改签、粉丝锁场退票行为，以保障基本放映收益，让电影排片更为合理化。

　　如今票务平台已经成为电影票的主流销售渠道，覆盖了全国电影市场，拥有超过七成的市场占有率，大多数消费者已经习惯网络购票、退改签。因此，电影票退改签标准应契合市场发展，由深圳市拓展到全国范围，并推行线上线下统一标准，相关流程透明公开，给予消费者便利操作条件，以促进电影票退改签顺利落实到位，提升消费者体验感。（江德斌）