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麦当劳怒怼北京南站,小纠纷为何闹大了

来源:光明网-时评频道2019-07-22 17:25

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  作者:熊 志

  据北京青年报报道,7月21日,北京南站内一家麦当劳贴的通知火了。这则通知显示,“亲爱的顾客:您好,由于南站安检不知道犯什么病了,不让南站商户进货,故此餐厅部分商品缺货,给您带来的不便敬请谅解。您要有什么问题可以打投诉电话12306,投诉南站安检。”

  麦当劳直言不讳怒怼北京南站,这种“硬核”的做法,以及火气十足的语气,很快引发了不小的争议。在一些网友看来,北京南站有错,该怼就得不留情面地怼;当然也有网友不认可,觉得“麦当劳作为一家正规企业写出这样的通知太不正规了,说话不文明”。

  根据北京青年报的报道,该店工作人员称,7月20日,北京南站安检部门就不让他们进货了,所以店里有部分商品缺货,因此才会张贴通知,同时也是利用消费者向北京南站施压。北京南站很快做出回应,表态协调安检与商户,保证商户货物顺利进站,且麦当劳已经撕下通知,受影响的少数商户已回归正常。

  从这种协调的效率可以看出,虽然商家经营被安检调整打乱,但并不存在什么无法解决的技术难题,那么为什么该问题没有早日协商得到解决?而非得等到公开互怼、媒体曝光,才以最高效的方式来化解纠纷?

  为何过去商家正常的进货流程突然陷入卡壳状况,目前尚不清楚,不过对车站来说,严格的安检流程需要保证,但同时也不能伤害商户的利益。保障站内商业秩序正常运转,其实也是保证有多元化的消费选择,进而保证乘客的利益和乘车体验。

  车站历来被视作一座城市的门面,一家餐饮店的部分产品缺货,对整个车站的商业秩序未必会产生多少影响,但它所体现的服务细节,却能够照见管理水平。对那些路过北京南站的外地游客来说,看到如此一纸怨言的通知,想必也会对车站乃至城市的服务水平心生疑虑。所以不管对车站还是商家而言。,如果能够和平协商解决问题,就不应该公开吵架。

  值得一提的是,此事之所以引发广泛关注,还有一个因素在于,北京南站此前就曾多次陷入负面舆论风波。在网上搜索北京南站,可以发现不少吐槽的帖子,涉及的问题五花八门,比如安检效率低、候车没地可坐、进出站时间长、出站者打不到车、黑车横行堵塞交通等等,北京南站因此还被坊间调侃戏称为“北京难站”。在负面缠身的前提下,此次麦当劳的怒怼又添新料,无疑会再次强化其负面观感,它说明,北京南站的管理流程并没有彻底理顺。

  作为人流量巨大的公共空间,车站的每一处细节,都会因为众人聚焦而被无限放大,所以提升服务水平,首先得在细节上尽善尽美,从安检到乘车,从乘客到商家,都能够在井井有条的秩序环境下运转。

  所以尽管此次风波已经化解,但千万不要以为纠纷事小,就觉得它是个无足轻重的问题。对北京南站以及其他客运车站来说,类似细节处理地不到位,或者教训吸取地不彻底,今后恐怕还会重蹈覆辙。(熊 志)

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