作者：杨玉龙

　　据中新网报道，近日，有网友称乘坐网约车时感到炎热，请求司机开空调被拒，司机称“开空调不赚钱”，非要开得额外给钱。对此，滴滴出行方面表示，司机加收空调费属于附加费用，是违规行为。美团网约车方面称，“关于司机是否开空调我们没有强制规定，乘客可以跟司机沟通协商，也可以向客服寻求帮助。”

　　一方面，网约车司机确实不容易，有司机以个人经验来证明，开空调一个月就会多增加1000元成本；另一方面，消费者的权益也须顾及到，既要保障收费价格公道，更应保障乘客舒适与安全。因此，乘网约车加收空调费究竟合不合规，值得追问，不能任由其成为一笔“糊涂账”。

　　诚如报道显示，不同的运营方对此有着不同的态度。不过，明知是违规却又拿不出相应的措施，更或者让乘客和司机沟通或者找客服求助，这些回应显然都没有站到消费者权益的角度来考虑。于此，网约车运营方不能置之不理，应保障司乘双方的合法权益。比如，如果要加收空调费，应出台相应的规制措施，以保障消费者的选择权与知情权，并兼顾网约车司机的成本增加。

　　从情理角度来讲，乘网约车加收空调费并无不妥，关键是这笔费用要收在明处。要搞清楚这些多收的空调费是不是基于成本上的增加，也应对加收空调费给出相应规制性措施，谨防漫天要价。相信只要在消费者可承受范围内，加收空调费也能够得到谅解。

　　同时，对于此类收费，相关监管部门也不能大意。首先，倘若出现乱收费，有必要依法叫停，甚至对相关运营方给予法律惩治；第二，如果允许这样的收费，应督促网约车运营方为收费订立规则，以防范乱收费现象；第三，需要畅通投诉举报机制，让消费者遭遇乱收费时能够第一时间维权，保护消费者权益。

　　乘网约车加收空调费看似小事，但也反映出行业发展中存在的管理问题。对于这一问题，无论是监管方还是企业当予以重视，既不能纵容乱收费的存在，也不能任由侵害网约车司机权益现象的发生。否则，不仅不利于行业的向好发展，也势必影响公众的出行体验。（杨玉龙）