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乘网约车加收空调费别成“糊涂账”

来源:光明网-时评频道2019-08-13 14:49

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  作者:杨玉龙

  据中新网报道,近日,有网友称乘坐网约车时感到炎热,请求司机开空调被拒,司机称“开空调不赚钱”,非要开得额外给钱。对此,滴滴出行方面表示,司机加收空调费属于附加费用,是违规行为。美团网约车方面称,“关于司机是否开空调我们没有强制规定,乘客可以跟司机沟通协商,也可以向客服寻求帮助。”

  一方面,网约车司机确实不容易,有司机以个人经验来证明,开空调一个月就会多增加1000元成本;另一方面,消费者的权益也须顾及到,既要保障收费价格公道,更应保障乘客舒适与安全。因此,乘网约车加收空调费究竟合不合规,值得追问,不能任由其成为一笔“糊涂账”。

  诚如报道显示,不同的运营方对此有着不同的态度。不过,明知是违规却又拿不出相应的措施,更或者让乘客和司机沟通或者找客服求助,这些回应显然都没有站到消费者权益的角度来考虑。于此,网约车运营方不能置之不理,应保障司乘双方的合法权益。比如,如果要加收空调费,应出台相应的规制措施,以保障消费者的选择权与知情权,并兼顾网约车司机的成本增加。

  从情理角度来讲,乘网约车加收空调费并无不妥,关键是这笔费用要收在明处。要搞清楚这些多收的空调费是不是基于成本上的增加,也应对加收空调费给出相应规制性措施,谨防漫天要价。相信只要在消费者可承受范围内,加收空调费也能够得到谅解。

  同时,对于此类收费,相关监管部门也不能大意。首先,倘若出现乱收费,有必要依法叫停,甚至对相关运营方给予法律惩治;第二,如果允许这样的收费,应督促网约车运营方为收费订立规则,以防范乱收费现象;第三,需要畅通投诉举报机制,让消费者遭遇乱收费时能够第一时间维权,保护消费者权益。

  乘网约车加收空调费看似小事,但也反映出行业发展中存在的管理问题。对于这一问题,无论是监管方还是企业当予以重视,既不能纵容乱收费的存在,也不能任由侵害网约车司机权益现象的发生。否则,不仅不利于行业的向好发展,也势必影响公众的出行体验。(杨玉龙)

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