作者：然玉
8月21日中国之声报道，日前甘肃省市场监督管理局发布抽检50批次贵金属首饰及制品，9批次不合格，不合格率近两成。周大生、中国金店、中国黄金等多个品牌上榜。主要存在质量偏差、贵金属纯度不符合标准要求等问题。对此，@周大生珠宝日前在官网发布声明称，不合格产品陈列时间过长，经清洗抛光造成重量损耗，因店员操作疏忽没有及时更新信息，造成了重量偏差。
“9批次贵金属不合格”，许多知名的大品牌，竟也在常规质检抽查中栽了跟头，这对公众尤其是时常购买相关品牌产品的消费者来说，显然不是个好消息。在被曝光、被围观之后，相关企业迅速展开了各种花式自救公关，可谓求生欲满满。中国金店表示“不合格产品是加盟店私自采购的”；周大生则更是给出了“重量洗掉了”的魔幻说法……就网友直观感受来说，类似的回应颇有甩锅和侮辱智商之嫌疑，只是苦于“没有证据”，也只能例行调侃打趣一番了。
“不合格产品陈列时间过长，经清洗抛光造成重量损耗”，洗着洗着竟然把黄金制品洗轻了？这是怎样的重手？又是何等的豪奢？经年累月，想必没有一家金店经得起如此的耗损！再者说，就算确有清洗抛光造成损耗的情况，也应该及时重新称重标识才是。其实在此事中，消费者并不在乎事情发生的原因，而更多还是聚焦于“缺斤少两”这一结果——不管重量是洗掉的还是“吃”掉的，货不对板、标重虚高，已然构成了对消费者的欺诈。
“黄金饰品重量洗掉了”，貌似无厘头的鬼扯，其实禁不住细想。若这是真的，那是否说明有关企业在商品保管、维护的整个过程，存在着技术和操作上的根本性缺陷？这是否意味着，其他产品也有可能发生同类“损耗”？一个显而易见的道理是，某些黄金品牌在“内控”环节，并没有展现出必要的诚信精神与职业操守，这几乎注定了会在终端零售柜台挖坑埋雷。就贵金属这一专业门槛极高、相对封闭的行业来说，信息不对称的消费者很难发现其中猫腻。
其实，所谓的“缺斤少两”，不过是贵金属制销产业最低级的伎俩罢了。现实中，许多金店都会提供“复称”服务，这在一定程度上保护了消费者权益。可是，诸如“黄金掺铱”“辅料以次充好”等高阶玩法，消费者根本就无从知晓。为了避免被坑，理性的消费者一般都会优先选择大品牌购买金饰，可是甘肃省市场监督管理局发布的结果，则再次表明行业的水之深、门道之多，简单的品牌信誉背书并不可靠。
“黄金重量洗掉了”一说，不管是真相还是扯谎，终究都让消费者变得更为不安。让贵金属制售行业重拾秩序，只能有赖于更高频次、更严格的质检抽样，依赖于更成熟的市场化第三方检测，依赖于对消费者“索赔权”的全方位力挺。唯有如此，才可倒逼全行业自重自律。（然玉）
“技术失误”
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