作者：陈广江

　　“我都不明白为什么，啥也没干，就自动给我续费了389元。重点是啥扣款信息也没有！”莫名遭遇APP会员自动续费后，何女士发微博吐槽。何女士的遭遇不是孤例。据工人日报报道，近年来，一些APP或网站玩起“套路式”自动续费，消费者被扣款却毫不知情，开通付费会员只需动动手指，取消时却被搞得晕头转向。

　　按理说，商家挽留客户，就要拿出足够的诚意，努力以优质、廉价的服务吸引客户“用脚投票”。但一些APP平台偏偏反其道而行之，千方百计通过玩套路、设陷阱等不光彩的手段挽留用户：一不小心就成了会员，被扣款却毫不知情，付费容易、取消时却晕头转向……这不是留人，而是坑人。这种“套路”也注定不得人心，行之不远。

　　应当注意到，今年1月1日起正式实施的《电子商务法》规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。《消费者权益保护法》也规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。那么，在法律的明文规定之下，这些饱受诟病、明显违法的APP自动续费陷阱，为何仍在坑骗用户？

　　显然，是因为这些APP运营商的小算盘打得足够精明。尽管消费者在毫不知情或稀里糊涂的情况下被扣了钱，但因其扣费方式隐蔽、涉及金额小、维权成本高等，多数消费者会因怕麻烦而不愿较真。不过，十块八块的费用对个人来说不算多，但所有用户被扣的费用加在一起就相当可观，这些运营商靠的也正是这样的赚钱方式，俗称“薅羊毛”。

　　但是，在信用时代加速到来、公民维权意识不断增强的今天，信用理应成为商家的生命和灵魂。若APP运营商抱着侥幸心理行不义之事、发不义之财，肆意违反市场交易最基本、最重要的诚信原则，将消费者合法权益弃之不顾，必将付出沉重代价，甚至“自掘坟墓”。

　　显然，这些APP在付费充值中玩套路，实际上是利用消费者的信息弱势地位和消极维权的心理，达到自己误导、强制、欺诈消费的非法目的。对此，工商、网信、消保等部门要积极承担起监管责任，降低维权成本，加大惩处力度，给消费者投诉维权的保障。同时，可以对这些APP及其运营公司建立“黑名单”制度，使屡罚不改的APP寸步难行。对那些涉及侵害众多消费者权益的经营行为，各地消协甚至可以考虑直接提起消费民事公益诉讼。消费者也要坚定维权意识，该较真时就要较真，积极拿起法律武器捍卫自身权益，不能姑息纵容这些APP继续“套路”下去。

　　APP扣费乱象由来已久，但随着公众法治意识和维权意识的不断提升，这些敛财小伎俩注定会以失败告终。用户终究会行使“用脚投票”的权利，坚决向玩套路的APP说“不”。（陈广江）