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两次踏进“同一条河流”,航旅纵横不妨做做减法

来源:2019-09-23 18:01

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  作者:任 然

  时隔一年多后,航旅纵横APP又因为涉嫌侵犯用户隐私而引发舆论关注。近日,有网友在微博上表示,在航旅纵横上选座之后,陌生人可以看到其名字和头像,并且自己受到了骚扰。9月22日,航旅纵横官微回应称,该功能是默认关闭的,在本人没有开通虚拟身份前,他人无法看到用户的信息。用户可以随时修改、删除虚拟身份或关闭该功能,用户对该功能有开启关闭的自主权。

  这让人想起,去年6月,有网友发文称航旅纵横APP的新功能有泄露隐私之嫌。比如,用户可在APP选座时,查看其他乘客的个人主页,可通过“个人标签”和“热力图”观察他人的个人信息。此功能引发网友争议,有网友称“个人标签”和“热力图”无法删除。彼时,航旅纵横回复称,用户展示的不是个人的真实身份信息,均为可自行编辑的信息,用户可根据意愿自行开启或关闭,这与此次的回复几乎如出一辙。

  但是,从又有用户控诉受到骚扰来看,此前航旅纵横的回应和整改,其实并没有完全堵住可能对用户隐私造成侵犯的漏洞。比如,航旅纵横强调,乘客在开通虚拟身份前,该功能是默认关闭的,但是,有网友操作发现,一旦建立虚拟身份后,“与他人私信”一栏为开启的状态,乘客便可以通过航旅纵横查看航班上其他乘客的名字和头像。

  这里其实牵涉到两个问题。首先,用户的隐私边界到底在哪?比如,航旅纵横强调,用户展示的不是真实身份,言下之意,它对用户隐私的侵犯可能有限。但是,请注意,与其它一般网络社交工具多是构建“网对网”的社交关系有所不同的是,航旅纵横所依据乘客信息构建的社交功能,有即时的座位信息,乘客是可以在线下“对号入座”的。这对乘客信息的暴露,其实很难说仅仅只是“虚拟身份”。

  其次,去年的事件后,航旅纵横将展示用户信息的“个人主页”改为默认关闭,但随后就有媒体报道,它并未关闭与同机舱乘客的私聊功能。而即便是全部默认关闭,旅客开启后可能需要让渡哪些权利,又可能承受哪些影响,APP方面也同样需要履行足够的信息告知义务,避免形成误导。

  航旅纵横推出这个功能,其最大的用意,无非是拓展APP社交属性。早有人调侃,中国的所有APP都怀揣着一个社交梦。但是,并不是所有APP都能成功搭建社交平台,也不是所有APP都适合做社交。这方面其实是有前车之鉴的。再者,不管APP方面是基于怎样的目的发展社交功能,其基础也必须建立在解决用户“痛点”之上。但是,航旅纵横这个功能,确实是难以找到足够名正言顺的需求,或者说它预设的某些功能,很可能只是“伪需求”,反倒是容易造成对用户隐私的困扰。相较于其带来的负面影响,其对用户的正面价值,可以说显得过于鸡肋。

  APP竞争日趋激烈化,这也造成一种普遍化现象——几乎每款APP都想在功能上做加法,生怕错过任何一个“风口”。但对用户而言,可能恰恰需要的是减法,很多看似功能面面俱到的APP,反倒让人觉得累赘。与其靠功能的多寡来取胜,不若把基于用户“痛点”的核心功能和服务做到极致。更何况,随着用户隐私意识的提升和相关隐私法律保障的严格化,未来建立在弱隐私保护之上的服务和应用,其生存空间必将越来越小。接连两次踏进“同一条河流”的航旅纵横,会不会下决心尝试做点减法?(任 然)

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