作者：浙江师范大学国际文化与教育学院、孔子学院发展研究院教授　王　辉

　　自新型冠状病毒引发的疫情爆发以来，举国上下齐心协力，社会各界千里驰援，力争使疫情尽快得到遏制。在跨省区的医疗援助中，医护人员具备专业知识和技能，却不通异地方言，医患临床沟通出现语言障碍。据媒体报道，齐鲁医院医疗队在进驻武汉48小时内紧急组织编写了《援鄂医疗队武汉方言实用手册》，以解决方言不通问题。突发公共卫生事件、自然灾害、事故灾难、社会安全事件等紧急状态下，应有必要的语言能力支撑，因此，需要发挥社会应急语言能力在突发公共事件中的作用。

　　应急语言能力是社会治理能力现代化的重要体现。突发事件处置中的语言响应机制、速度和效果体现着社会的危机治理水平。应急语言能力可包括应急外语能力，尤其是非通用语能力、应急方言能力、行业或领域应急语言能力、网络应急语言能力、应急话语传播能力、应急手语能力等。我国方言复杂，此次疫情中，应急方言沟通能力显得尤为重要。

　　发挥社会应急语言能力在突发公共事件中的作用，可从以下几方面着手。

　　一是提高全社会的应急语言意识。应急语言能力平时是一种语言储备，一般只在突发事件的处置中发挥作用，因此，社会和公众的认知不一定到位。何为应急语言，应急语言的重要性，如何掌握应急语言等问题，尚没有得到广泛的宣传，亟需加强。在流行病爆发、飞机失事等突发事件中，要转危为机，及时向社会和公众普及应急语言知识。

　　二是建立应急语言响应机制。政府部门、医疗机构、航空公司、救援队、公益组织等需要制定专门的应急语言响应机制，根据对突发事件中应急语言需求的评估，及时启动响应机制。应急语言响应机制要求在第一时间调动应急语言储备，配置语言资源，并与突发事件整体应急方案紧密配合，发挥应急语言服务作用。

　　三是用好应急语言人才。在突发事件发生时需立即动员和培训一定数量的应急语言专家和志愿者，对应急语言需求状况、应急沟通机制、语言问题处理方式等进行培训。从长远看，国家需要重视应急语言人才培养和储备，根据应急需求预测，培养应急型非通用语言、方言、医疗用语、航空用语等专门人才。需要建设国家应急语言人才数据库，动态调整社会应急语言人才的数量和结构。

　　四是加大科技手段的应用。在应急语言能力培养、志愿者招募和测试、应急语言服务等方面，充分利用互联网、大数据、人工智能等技术优势，提供及时、高效、精准的语言支持，加速应急语言问题的处理。此次疫情中北京语言大学语言资源高精尖创新中心、武汉大学中国语情与社会发展研究中心、科大讯飞等机构联合开发“抗击疫情湖北方言在线服务系统”，便很好发挥了科技在应急语言服务中的作用。

　　五是加强应急话语传播。突发事件经常会导致公共话语冲突，自媒体等多元传播渠道消解了话语中心，因此，应急话语建构和传播非常重要。在应对不实谣言、引导公众克服恐慌心理、发布突发事件的相关术语和关键信息、减轻舆论压力、对外扩大应急话语影响力等方面都需要加强应急话语传播。（王　辉）