作者：江德斌

　　据媒体报道，6月28日晚，山西省阳泉市图书馆就“安保人员闭馆时驱赶躲雨市民”发布情况通报：当天延迟三十分钟清场，将对相关工作人员加强管理和教育。五天前，傍晚，阳泉市图书馆闭馆之际，天降暴雨，数十名读者希望留在室内避雨，但因到了闭馆时间，保安强行锁门让大家离开。有网友认为，保安这样做少了点人情味。但也有网友称，保安只是按图书馆规定办事。

　　就在前几天，民众还在为广东东莞图书馆留言农民工事件而感动，认为其体现了城市文明尺度，为之大加赞许。然而，近日阳泉市图书馆曝出保安驱赶躲雨市民事件，又令人感到愤懑不平，认为工作方式过于僵硬，缺乏人性化。两个图书馆的截然相反动作，反差实在过于鲜明，换来了舆论的不同反应，亦在情理之中。

　　表面上看，图书馆按正常时间进行闭馆，保安按照规定锁门，都是常态化的动作，也是其本职工作，似乎不应有所苛求。不过，从当天的具体情况看，在闭馆之际下起暴雨，造成部分市民不便出门，有现实的避雨需求。可见，在此种特殊天气下，工作人员就不应再照搬规定，需考虑到市民的窘态与不便，按照应急处置方案，适当延长闭馆时间。

　　图书馆是惠及大众的公共场所，面向所有市民提供借阅服务，其本质上是公益性的，乃是社会进步与城市文明的象征符号。市民亦对其寄予了厚望，希望图书馆在提供基本服务之时，还能够做得更好些。

　　显然，“图书馆驱赶避雨市民”过于冰冷，缺乏最起码的人文关怀，破坏了大众对图书馆的美好印象，阳泉市图书馆应改变僵硬呆板的管理制度，在特殊情况时采取弹性对策。比如，在暴雨天气时，图书馆可以向市民提供免费雨伞租借服务，或延长开放时间，安排临时空间休息，与市政服务部门对接等。

　　“如果有天堂，那它应该是图书馆的模样。”这句话是对图书馆的最高赞誉，也赢得了大众的认同，并以此作为标准，去衡量各地的图书馆。有些图书馆不仅硬件设施完善，为市民提供了借阅便利，服务方面也非常人性化，让人体会到图书馆的人文价值所在。比如浙江杭州图书馆，向流浪汉、拾荒者等开放，成为业内的标杆，引来各地图书馆的学习效仿。

　　或许，每一座图书馆的管理制度有差异，不能要求千篇一律，但最基本的人文关怀不可或缺，如果脱离了这一点，那么外表再光鲜亮丽，硬件设施再好，也会因没有“人情味”，而遭到社会舆论的批评。因此，市民对图书馆的赞许与要求，本质都是一样的，希望图书馆能够更完美，容纳下读者的肉身与精神，让更多人从中获益。（江德斌）