作者：守一

　　扫码点餐、云上缴费、网上订车、线上买菜，在移动互联网时代，只要有手机或者平板电脑，“动动手指”就可以享受到多种生活服务。但是不容忽视的是，生活App化带来便利的同时，烦恼也在与日俱增。

　　最近有媒体报道，因为不会用打车软件，愿意在路边停留的出租车也越来越少，一些老年人出门打车越来越难，而老年人去趟超市也发现，使用手推车都要先下载App，扫码后才可以使用。这种老年人在扫码时代“寸步难行”的现象，近来频频引发关注。

　　其实不光是老年人，就是年轻人现在都感觉有点跟不上App的发展节奏，买东西下App、连WiFi下App、考试下App、银行办业务下好几个App……媒体报道中提到，李女士为了卖套房，下了7个App，学习了17页Word文档、做了五六次人脸识别验证。原本App是为了给人节省时间精力的，可明明可以直接完成的事，也得折腾一番App，办完了重新删掉，这到底是节省了资源精力，还是浪费了资源精力呢？

　　在看到技术给人们生活带来便利的同时，确实有必要认真权衡其负面效应，从而更理性地把控App化的节奏。总结起来看，目前暴露比较多的问题包括几点：对不太懂智能手机的包括老年人在内的弱势人群极不友好；给偶尔用某种业务的人造成的麻烦多于便利；更值得警惕的是，因为App必然要搜集消费者的个人信息，从而遗留信息泄露、数据被盗的隐患。

　　基于这些因素，各机构尤其是公共机构在推行App化的过程中，就要多一些理性考量。比如前段时间因为疫情，有些地方的地铁公交为了防控，要求所有人必须出示手机上的健康码，这本无可厚非，但因此将不会使用智能手机的老人赶下车，就不免荒谬。显然，这种懒政是违背基本公共伦理的做法。无论公共机构还是商业机构，都不能单一考虑自己的便利，无视给民众增添的负担。即便是App化管理更有效率，也必须留足人力资源，服务好那些不会用智能手机的人群。

　　此外，在推行App化的时候，应该多一些成本意识，不光考虑自己的成本，也要考虑使用方的成本。因为技术发展，App的单独开发可能看起来投入不大，但后期的管理维护非常考验人力和资源。对诸如商超等公共场所，与其承担烂尾的风险，不如与其他平台合作更加便利、划算，既能节省投入成本，也不需要消费者在手机下载太多的App，带来实打实的便利。

　　整体而言，现在各机构的App化似乎有点“走火入魔”，好像不扫码、不用App就无法发展，而普通人不带手机就到了无法出门的地步。即便这种大趋势是无可更改的，但在发展的过程中，还是要多照顾那些“掉队者”，同时做好对用户的隐私安全保护。毕竟，智能化、数字化应该是给人提供便利的，不是给人添堵的。（守一）