房产中介倒卖信息凸显恶劣市场生态

　　接到素不相识的房地产中介打来电话，是很多人生活中的经历。接到这种电话，人们多半会产生中介怎样得到电话号码的疑问。近日，浙江杭州警方破获的一起团伙案件有助于解答这个问题。警方发现在许多房产中介及销售人员的交流群里，都有人在叫卖涉及公民个人隐私的信息。中介之间互相贩卖客户信息，电话号码就这么泄露出去了。

　　不同中介反反复复打来电话，让人不胜其烦。多数类似营销电话都是无效的，很多人一旦得知致电者来意就当即挂断。然而，中介人员还是锲而不舍，这是因为房地产中介利润丰厚，“三年不开工，开工吃三年”。中介获得海量号码资源后，总能命中某位客户。恐怕除了电信诈骗团伙外，房地产中介人员是少数能够以海量、重复的低成本“劳动”谋取“暴利”的群体。

　　警方此次果断出击，捣毁贩卖与购买客户信息的团伙，让不法者得到严惩，无疑有利于阻止个人电话号码信息进一步泄露。然而，要彻底解决房地产中介业成为个人隐私泄露重灾区的问题，还必须从行业生态上下功夫。

　　随着很多地方新增建设用地规模的萎缩，存量房交易在房地产交易中占越来越高的比例，外来务工人员、刚就业的大学毕业生也有大量租房需求。协调买卖双方、促进交易信息流通的中介，在房地产市场中发挥信息沟通的作用。提供信息服务是中介的基本职责之一，可以说，没有信息就没有中介。

　　房地产市场兴旺，养肥了中介，但是这么多年来，国内房地产中介仍停留在简单、原始的水平，“人海战术”加“忽悠”是中介牟利的常用手段。很多时候，本该促进信息流动的中介，在介绍房源信息时语焉不详，只说好的不说坏的，反而成了信息传播的阻碍者。

　　尽管很多中介公司都披上了互联网的外衣，但是在实质上，房地产中介仍然是传统行业——信息虽然都挂到了网站，但是核心资源均由“人”掌握，这跟从前把房源信息贴到电线杆、围墙上没啥区别，都沦为一种信息“牛皮藓”。中介只在乎如何把房子租售出去，却没能履行同样重要的服务职能。合同一签，就以为万事大吉，至于后期出现纠纷，中介往往竭力推卸责任，甚至一概不理。

　　这种“卖”字当先、服务拙劣的中介行业生态，让中介更多地变成一锤子买卖。在中介眼里，手段是否合法合理不重要，过程是否让客户舒心放心不重要，重要的只是客户在合同上有没有签下名字。因为整体房价居高，用“暴利”来形容中介收入毫不为过。在一些可交易房源并不多的小区周边，设有几家中介公司的门店，每个门店有很多中介人员，这种奇怪的景象并不鲜见。中介购买潜在客户的电话号码，也是这种“人海战术”的体现。

　　一个好的行业生态的养成，需要淡化“人”的因素。像现在这种一套待租售房屋的背后，有很多中介如群狼一般盯着的场景，就是恶劣的房地产市场生态的反馈。实际上，在这种营销方式影响下，客户根本无法产生对中介的信任，因为营销电话对中介产生反感。即便在正常的交易过程中，买房、卖方都因为中介而彼此提防，唯恐落入营销陷阱。

　　信息时代，个人信息的流转与保护，依赖于与信息相关的行业生态之健康，房地产市场自然也不例外。（王钟的）