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“一朝锁机,48年等待”,这事很苹果

2018-03-05 17:15:32

随着苹果手机的市场进入大众化阶段,在个性化与便利化的平衡上,恐怕得有更稳妥的平衡。

  最近一位妈妈经历了一件抓狂事,她2岁半的儿子拿着自己的手机玩,等她拿回后手机上显示:iPhone已停用,请25114980分钟后再试一次。也就是说,差不多48年之后,她才能再次解锁这台iPhone。苹果公司售后工作人员称,这种情况只有刷机或者等待了。

“一朝锁机,48年等待”,这事很苹果

  类似颇像段子的新闻,这几年每隔一段时间就会出现。但从媒体报道所引述的苹果售后服务人员的回应,以及新闻背后一些用户的“共鸣”来看,误输密码可能令手机变“砖头”应是确有其事。这类新闻一出现,也催生了更多的段子,可真要碰到这个问题,置于消费者权益的角度来思考,这一手机原始设置是否合理,是值得探讨的严肃问题。

  注重隐私保护可以说是苹果手机的产品设计基因之一,近几年每一代苹果手机更新,都会相应加入新的防盗功能。但是,一旦误操作就要等48年才能重新启用手机,对于大多数消费者而言,恐怕是一个设计BUG(漏洞)。要知道,在日常生活中,像小孩乱按或者自己忘记手机密码后误操作,其实都是常见现象。在这个情况下,多输错几次就可能对手机造成“永久性伤害”,等于是直接增加了苹果手机的使用风险,也是对商品使用价值的间接打折。

  从防盗的角度看,这种设计可谓把用户自己也算计进去了,有用力过猛之嫌。比如,在用户能够提供正确密码,能够证明手机归属权的前提下还是无法开锁,要么只能“等”,要么只能以损失所有信息为代价刷机,其实已经超出了合理的防盗功能设计。而手机本身的锁机规则也显得比较模糊,有报道说是输入密码六次就会被长时间锁住,有的说是十次,而具体锁机时间也是随机的。就用户体验感而言,这些恐怕都不太友好。

  此前,有国外媒体报道,苹果公司一出新机型,你手里的旧iPhone就变慢,从而让消费者购买新机。对此,苹果坦承,他们确实有让旧iPhone变慢,但这样做的目的是为了防止意外关机,延长使用寿命。

  姑且相信苹果方面的说法,但为了防止可能的意外关机就人为牺牲手机的运行速度,这两者给人了一种不对称之感。更何况,苹果代替用户在手机使用寿命和速度上作出抉择,是否合适,也值得商榷。

  同样的,以几乎是永久性停机的“后果”来捍卫消费者的隐私权、遏制被盗风险,也多少有“以毒攻毒”的意味。要知道,相较于手机信息被盗用的风险,这种程序设计带来的实际不便恐怕更高。难道就没有安全和人性化兼得的方式?

  有人说,以“严苛”的方式来保护隐私,这很苹果,也是苹果的比较优势和个性所在。这种价值理念的倡导无疑是对的,苹果在这方面也算是开创者。只是,随着苹果手机的市场进入大众化阶段,在个性化与便利化的平衡上,恐怕得有更稳妥的平衡。当然,这里面也有一组难以回避的矛盾:一方面,用户数量越多,苹果似乎越有资本坚持自己的方向,但另一方面,使用人数越多,对其不人性化设置的容忍度或许也就会越低。最新一代苹果手机的市场遇冷,或许就是一个信号。(朱昌俊)

责任编辑:刘朝
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