航旅纵横疑似泄露隐私，企业应管好用户信息

　　近日，航旅类APP航旅纵横因推出一项新功能“虚拟客舱”被质疑泄露用户隐私，深陷舆论漩涡。

　　6月11日，有网友发文称，用户在航旅纵横APP上选座时，可以查看其他乘客的个人主页，通过“个人标签”和“热力图”观察他人的个人信息，“感觉大家都透明了一样”。对此，航旅纵横相关负责人否认是在“做社交”，而是在探索在线模式下的服务创新。

　　据该负责人表示，“虚拟客舱”展示的不是用户的真实信息，而是头像、昵称、标签等可编辑的信息，标签由用户自行添加，热力图则进行了虚化处理，整个个人主页用户可根据自己的意愿自行选择开启或者关闭。

　　尽管航旅纵横一再否认自己在开发社交功能，但现实情况却是，这一“虚拟客舱”的新功能确实具有了某种社交的属性。自己可以填加信息，他人的主页信息也可以查看，用户还能自行输入任何语言进行在线聊天。不仅如此，诸如“标签”等个人信息，不完全是由用户自行贴上去的，而像热力图这样关乎个人旅行足迹的信息数据，似乎同样来自企业。

　　可见，问题的焦点并不在于是不是“做社交”，也不在于“虚拟客舱”中用户之间能不能相互交流，而在于航旅纵横不应该在未经授权的情况下公开用户信息。

　　根据航旅纵横的回应，用户的个人主页确实可以关闭，很多个人信息也属“用户自行添加”，但也并不能掩饰企业公开用户个人信息的无礼举动。企业出于经营便利的需要，或许可以正当采集并保存用户个人信息，但公开这些信息的做法则涉嫌泄露个人隐私，无疑是不合适的。用户感觉到的“透明”、“不自在”等，已经表明，用户对这样的“虚拟客舱”并不买账。

　　一直以来，用户个人信息被泄露的报道屡见不鲜，而每一次披露，都是对公众安全诉求的一次刺激。前一阵，媒体爆出美团大量用户信息被泄漏，包括电话姓名、订餐地址在内，由网络运营公司将其打包后倒卖给电话销售公司，每条信息的售价不到一毛钱。此外，某些电商平台、1919用户等也疑似个人信息泄露，据日前媒体的一份调查结果显示，88.9%的网友在电商平台购物过程中曾有过网购信息被泄露的经历。

　　分享经济的到来催生了新的商业模式和内容，企业采集并保存个人信息的情况也日渐普遍，与此同时，个人信息被泄露的风险也大大增加。这其中，既有被动的被盗取、被出售、被套利，也有主动使用而造成的信息泄露。无论哪一种情况，用户都是最终的利益受损者。同样，无论哪一种情况，企业都有责任、有义务保管好采集来的个人信息，确保个人信息安全。

　　对此，一方面，相关部门要加强监管，依法严厉惩治相关泄露行为，斩断围绕个人信息买卖形成的利益链，遏制相关的牟利行为。在这个问题，监管部门的态度十分明确，去年7月，发改委印发的《关于促进分享经济发展的指导性意见》就明确指出，要依法严厉打击泄露和滥用用户个人信息等损害消费者权益的行为。尽管从现实情况看，实现良性治理并不容易，但也不能有丝毫的松懈。

　　另一方面，企业也应切实负起责任来，这也可视为一种“主体责任”。《网络安全法》也对网络运营者在保护公民个人信息方面规定了相应的义务，如不能收集与服务无关的信息，不能未经用户同意将收集的信息对外提供，必须落实相关的安全管理措施，保证这些个人信息不对外泄露等。

　　应该认识到，保护个人信息，既是现代企业的责任伦理，也是公民受到法律保护的合法权利，不得以任何理由轻忽。毕竟，对用户隐私的审慎和原发性尊重，是每个企业所必须履行的义务。（胡印斌）