8万元打车费？旅游平台别用闹剧带流量

　　用户要住俄罗斯的酒店却被旅游平台订到了希腊，旅游平台客服回应称，“打车去我们报销”。8月26日，涉事平台马蜂窝发布道歉及承诺称：用户预订俄罗斯海参崴巴巴多斯旅馆的过程中，遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情状，平台承认错误，并向当事人诚恳道歉，愿意向其支付海参崴到希腊的打车费用约8万元人民币等。

　　俄罗斯的酒店被订到了希腊，任性客服竟要求客户打车前往，这样的闹剧一经曝光，戏剧性情节自带流量。马蜂窝的道歉，像小品里那句“原谅不原谅我都带着诚意扑面而来”，没有推诿扯皮，但8万元的打车费真能代表诚意吗？

　　有两个细节不能不提：第一，这8万元打车费的赔偿方案，并非涉事平台豪气的一次性承诺，用户称，“第一次邮件沟通比较不满意，邮件格式混乱，反映的是马蜂窝公关部门的不专业和对客户的不尊重”；第二，有个背景需要注意，用户8月25日在微博发布题为《马蜂窝：抱歉，你在海参崴预订的酒店我们订到希腊了？你打车去希腊吧》的文章，该篇文章阅读量为223万＋，近8000次转载，而微博话题#马蜂窝打车去希腊#引发361万阅读，1310次讨论。这些现象级的数字，已经对旅游平台的信用和美誉度，产生了远大于8万元打车费的负向影响。

　　两害相权取其轻，逐利永远是资本的天性。愿赔8万元打车费的姿态固然值得肯定，不过，维权博弈的过程仍是小概率幸运。有心大的网友热情建议：“赶紧接旨打车去希腊，开直播还可以大赚一笔”、“说不定还能创造个世界纪录，比如‘最长距离打车’等”、“回来再写个短篇小说，题目就叫《我的这六天之打车去希腊》，卖给徐峥拍成电影，《人在囧途之俄囧》”。这些当然是笑谈，但是，真正的问题是，在线旅游平台屡屡曝光的各种问题，让那些不能笔下生花，不能成为文章阅读量“10万+”的寻常用户，靠什么赢得旅游平台的“打车费”等浓浓诚意？

　　文化和旅游部公布的数据显示，上半年国内旅游人数达到28.26亿人次，比上年同期增长11.4%。据统计，去年我国在线旅游市场交易规模为7384.1亿元，2018年可能超过万亿元。不过，在品质游、定制游、跨境游等在线旅游产品盆满钵满的同时，比如捆绑销售、退票难等套路，比如大数据杀熟、虚假宣传等坑洞，乃至泄露个人隐私、霸王条款等违规行为，屡见不鲜。最后的最后，往往是等到媒体曝光了，才自认倒霉、自我割肉。携程的故事也好，马蜂窝的段子也罢，乃至更多的在线旅游平台，恐怕不仅要在资本跑马圈地上下功夫，还得在服务品质上多用点心。毕竟，“互联网+旅游”不仅是个赚钱的领地，也是个得讲规矩讲法治的地方。

　　从这个意义上说，8万元的打车费，并不能送旅游平台去道德高地，靠谱的服务、完善的救济，远比小概率的幸运要好得多。一句话，我们对于美好旅游的向往，不能总是寄望于媒体曝光。（邓海建）