【网络述年】“走得好”是铁路服务旅客出行的最好名片

　　作者：常效东

　　春运出行，让旅客“走得好”，不仅是刚性需求，更是铁路服务旅客的最好名片。今年春运，铁路部门正在用运能运力的大幅提升和创新服务的惠民之举擦亮这张名片。

　　高铁营业里程的强劲拓展，擦亮了出行名片的底色。据媒体报道，截至2019年年底，我国铁路营业里程13.9万公里，其中，高铁3.5万公里，高居世界第一。特别是今年以来，随着成贵、郑阜、京张等多条新建高铁线路的开通运营，使我国“八纵八横”高铁运输网络越织越密。高铁已成为提升铁路运能运力的“新引擎”。从繁华都市到边远山区，从白山黑水之城到高原滨海之域，以“复兴号”为代表的“中国速度”，在祖国广袤的大地上风驰电掣，绘就了新时代人们出行的美好画卷。

　　旅客列车的竭力开行，增加了出行名片的暖色。奔驰的列车是人们踏上心中向往旅途的希望，开行的列车越多，承载人们出行梦想的希望就越大。今年春运，铁路部门节前每日开行旅客列车5275对、节后5410对，投用动车组总量将达到3497标准组(每个标准组8辆)，同比增加212组。使不同层次的旅客出行增加了“公交化”的便利，“多样化”的选择，“贴心化”的体验，让千家万户的团圆团聚不在遥远，乐享幸福快乐的氛围更加浓厚。

　　优化出行体验，让服务人们出行的名片有温度。电子客票的推广、12306网站候补购票、智能机器人问询、旅客刷脸进站等走心接地气的服务，让旅客切身感受到出行的方便快捷。春运期间，沈阳铁路还推出了列车开行订制化、动车组包车以及通过全媒体平台发布每日票务信息等多项服务，这些抵达人心的新举措，使人们美好出行体验不断得到提升。

　　春运逆行群体，让出行名片有热度。在万家团圆的新春佳节，日夜坚守岗位服务旅客出行的铁路人，常被旅客称为春运逆行的“最美铁路人”，他们是铁路春运一道最靓丽的风景。沈阳站的“轮椅哥”马成良，10多年来每天坚持用轮椅接送重点旅客进站乘车；长连、长春等车站还成立爱心服务团队，实时为旅客提供出行帮扶、资讯问答等贴心服务，用实际行动践行服务宗旨与服务理念中所呈现的人文关怀和爱心奉献。

　　随着铁路春运服务元素越来越浓重，服务人们出行的名片也将越擦越亮。让这张名片熠熠生辉，旅客出行感受到的不仅仅是幸福感、愉悦感、获得感，更是铁路高质量发展所释放的惠民红利。（常效东）