作者：孙晓

　　近日有网友发帖称，室友在查公积金时意外得知，湖南的政府服务号叫“新湘事成”，另一室友搜索则发现，贵州省人民政府办公厅是“贵人服务”。这一表达引起众多网友注意，大家迅速挖掘出“粤省事”“渝快办”“皖事通”“冀时办”等更多有趣的名称，#当官方也开始玩谐音梗#的话题也登上热搜。

　　细看这些表达，既融入“湘”“粤”“渝”“皖”“冀”等省市简称，体现了鲜明的地域特色，又巧妙地运用谐音梗，表达“满意”“省事”“热情”“全面”“及时”的政府服务宗旨。湖北省的“鄂汇办”，甚至还不经意间体现出和陕西方言的奇妙交融。寓意好又朗朗上口，官方主动玩梗，收获了诸多夸赞，并引发各地网友争相“比梗”。

　　不同于人们以往所熟知的“XX省（市）政务服务平台”，这些读来颇为有趣的名称，其实是地方政府服务用语趋向活泼化、亲民化的一种生动体现。疫情期间，各地推出的健康码也同样植入了谐音梗，安徽省“安康码”、吉林省“吉祥码”，也都包含着居民健康平安的美好期待。

　　虽因“谐音梗”让各地政务服务走红，但事实上在线政务服务并非近期才推出。早在2016年，政府工作报告中就提出，大力推进“互联网+政务服务”，实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。近几年，随着移动互联网普及和技术发展，各类政务服务APP、小程序、公众号等移动政务服务渠道不断扩展，在实现便民利企、完善政民互动、提升政务服务质量方面发挥了重要作用。

　　政务服务在探索中一步步发展完善，办事渠道增加了，原本繁琐的流程也缩减了。2019年5月，国家政务服务平台上线试运行，截至去年年底，31个省级政府全部构建了覆盖省、市、县三级以上的政务服务平台，全国“一张网”整体服务能力显著增强。这些举措，让企业、居民在特殊时期也能足不出户办理业务。以湖北武汉为例，今年疫情期间政务服务受理量和去年同期相比不减反增，企业、群众通过市、区两级政务服务网上平台办事，“网上办”可办率超过97%。

　　此次“官方玩梗”上热搜，表明了人们对趣味性表达的认可，但很多网友第一次去主动搜索有关信息，也从另一方面反映出，大家对在线办理业务的认知程度和主动性与理想状态之间仍有一定差距。这对各地政府相关部门来说，既是宣传的好机会，也应该适时反思其中还存在哪些问题。

　　当然，在名称上玩谐音梗只是一个吉利应景的“噱头”，于政府、于民众、于企业，最重要的都是服务本身。各级政府部门把网上办事者当作“贵人”，进一步细化、增设依申请政务服务事项，持续压缩平均承诺时限，缓解网上政务服务的有效供给与企业群众需求之间的矛盾，“心想事成”方有保障。惟其如此，才能让政务服务“人如其名”，真正做到有趣又好用。（孙晓）