作者：赵志疆

　　据报道，搬家前谈妥的2000元的搬家费，搬家后却被坐地涨价至1.8万元，王女士不愿支付凭空出现的1.6万元“人工服务费”，掏出手机拍照取证，北京四方兄弟搬家有限公司（下称“四方兄弟”）的工人们四仰八叉地坐在椅子上，一副不给钱不走人的架势，脸上还带着笑意。这一幕发生在2020年6月中旬。一个多月后，“四方兄弟”为歌手、作家吴某搬家时故技重施。与王女士不同，吴某在微博上曝光了四方兄弟的行为，不仅引发舆论关注，朝阳区市场监管部门已介入调查。

　　从市场需求看，搬家公司堪称“冷门”；但从市场竞争看，行业内的竞争早已“白热化”。究其原因，在2004年《中华人民共和国道路运输条例》将搬家运输划入普通货运之后，搬家公司的行业门槛大大降低，只需要一辆厢式货车、一个老板，再雇几个工人，就可以接单跑活儿。低行业门槛造就了大量的搬家公司，市场需求小导致搬家公司之间的竞争日益激烈，为了在有限的市场份额中实现利益最大化，搬家公司的行业乱象愈演愈烈。

　　虚报价格、隐蔽收费、霸王合同……“四方兄弟”身上暴露出的问题众多，但却并不令人感到意外，因为这些似乎早已成为某些搬家公司的潜规则。在选择搬家公司的时候，很多人都处处小心、步步留意，生怕一不小心踏入陷阱。然而，面对这样一个陌生的行业，太多陷阱令人防不胜防，总有人不慎遭到算计。虽然很多人会因搬家公司“坐地起价”感到愤怒，但最终往往会“自认倒霉”，这一方面是因为搬家往往是“一锤子买卖”，另一方面则是因为维权成本往往比多收的费用更令人难以承受。

　　面对消费欺诈，不仅要解决个案，同样有必要对整个搬家公司行业进行梳理和反思。解剖“四方兄弟”这只行业内的“麻雀”，不仅可以看到虚报价格、隐蔽收费的价格欺诈，而且可以看到盗用知名企业图片的违规宣传，还可以看到搬家公司异地注册造成的监管真空……所有这些问题，都有必要从行业监管的层面予以解决。

　　在“四方兄弟”野蛮生长的过程中，“竞价排名”起到了至关重要的作用，规范相关行业搜索结果，因此显得格外重要。面对一个陌生的行业，网络搜索结果无疑是重要的消费参考。搬家公司之所以热衷“竞价排名”，无非想展示形象、扩大宣传，问题的关键在于，企业展示的内容是否属实？以此来看，“四方兄弟”堪称负面典型，这家“居无定所”的搬家公司之所以占据搜索结果的显著位置，并不是因为优质服务，而是因为砸钱“到位”。在很多消费欺诈中，都能看到“竞价排名”的影子，这种唯利是图的排位原则，不仅会给消费者的抉择带来困扰，而且会助长恶性竞争的行业秩序，进而伤害公众利益。

　　规范搬家公司的行业秩序，首先就应该明确相应的管理细则，约束搜索引擎的排序原则——企业排名的原则应该是综合实力和美誉度，而不是砸钱的速度和力度。作为搜索服务的提供方，互联网公司理应履行审验监督职责，为公共利益把好头道关。在此基础上，有必要畅通消费者维权渠道，降低相应的维权成本。只有置身于严格监管和广泛监督之中，才能避免搬家公司“劣币驱逐良币”，在保障公众利益的同时，维护行业健康发展。（赵志疆）