作者：余寒

　　据媒体报道，近日有消费者投诉，称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费，中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。并且，记者调查发现，这一情况不是个案。

　　关于漫游高收费的问题，前些年曾有过激烈的讨论，在政策和舆论多方强力推动下，这一明显不合理的收费项目终于在2017年全面取消。然而，收费取消之后，移动却还在暗中收取“亲情省”的漫游套餐费，实在令人费解。

　　正如之前舆论对漫游费的批评所显示的，消费者漫游到外地接打电话，并不会给运营商的通讯网络带来太多成本，以此为由额外收取的任何套餐资费，本来就是不合理的产物，是运营商相对于消费者而言强大地位优势的结果。

　　而且，像报道提到的“亲情省”套餐，还是当初移动为了应对批评而推出的优惠。在漫游费已经全面取消的背景下，它早就没有存在的必要了，移动为何还在收取？

　　该套餐每月只需要1元，的确不算高，但从媒体报道看，相关隐藏收费不是个案，以移动的体量来看，积少成多，未必是一笔小数目。而且，此事的关键并不是套餐费用多少的问题，而是该不该收的问题。没有依据还继续收，那就是侵害消费者合法权益的乱收费。

　　移动方面表示，“用户不取消便会默认扣费”，言外之意是，责任在消费者。这样的辩解明显是颠倒黑白。既然是统一调整，那对于漫游费的所有相关收费项目，理应全面叫停，将隐藏收费解释为消费者没有主动退订，无疑是在转嫁责任。

　　事实上，在《中国移动通信客户入网服务协议》中也明明白白地写着，“如遇政府主管部门统一调整资费标准的，本协议按政府主管部门调整后的资费标准在规定的时间起执行”。取消漫游费后的三四年间，移动还在继续征收漫游套餐费用，也有违自己定下的协议规定。

　　还要注意的是，停办却收费的业务，不只是漫游费。比如有网友称，一些在小学里才能用的校园局域网业务，在孩子已经上了初二后才发现仍在继续收费。类似案例说明，一旦运营商的一些收费按钮开始，想要让它的收费冲动停下来有多么困难。

　　正因如此，即便网上吐槽声浪一片，携号转网、流量降费等惠民举措的推进一直都艰辛万分，运营商的提速降费像挤牙膏一样。这种局面说白了，无非是因为平台垄断地位优势，收费项目不透明等，为运营商通过各种手段“捞钱”创造了便利条件。

　　因此，对于漫游费等乱收费行为，除了声讨运营商之外，行业监管层面也应该拿出更大的监督力度。一方面，要系统地梳理下还有哪些停不下来的收费项目；另一方面，对于没有任何凭据的乱收费行为，要严厉处罚，让运营商感受到应有的痛感。

　　无论如何，提速降费不能是口惠而实不至，运营商也不能一边喊着服务民众，一边将手伸进消费者的口袋“捞钱”。严肃执法、严厉处罚，只有给运营商足够的压力，它们才不会动辄店大欺客，完全不把消费者的合法权益当一回事。（余寒）