作者：朱昌俊

　　“预售价479元，付50元定金后立减25元……”11月1日零点，在经历精心计算和一番“猛如虎”的操作之后，江西消费者刘小姐终于心满意足地睡去。然而，仅仅10小时过后，刘小姐就坐不住了。原来，她发现自己预购的同款鞋子，在减去店铺优惠120元和其他优惠后，仅需付款558.50元。而此前她的尾款加上预付款，实际支付了569.17元。与匡威有着同样套路的还有FILA（斐乐）官方旗舰店。11月4日，黑猫投诉平台出现有关FILA预售欺骗消费者的集体投诉。

　　对于“双11”的促销套路，之前时常有网友调侃，“一顿操作猛如虎，一看收益两块五”，但这毕竟还是“赚”了，预付定金却多花钱，这可能是让消费者更加始料未及的。

　　如律师所说，定金具有担保合同履行的性质，如果消费者付定金后毁约，则无权要回定金。消费者甘愿承担这样的风险，主要是基于商家宣称预售价格更优惠。双方所达成的这种有形或无形的契约背后，其实是消费者对于商家的基本信任。而预售结束后，价格反而更便宜，这相当于是商家单方面违背了契约，拿“价格无法预测，具体以实付为准”来解释显然是站不住脚的。首先，定价权和优惠力度、规则设计都掌握在商家手中，并非无法预测；其次，这种行为不仅欺骗消费者感情，更涉嫌价格欺诈。因此，面对消费者的大量投诉，仅依靠平台的自觉处理远远不够，有关部门应当及时介入调查，该赔偿的赔偿，该惩治的就绝不手软。

　　事实上，媒体调查发现，今年“双11”，“商家先涨价再降价，最终折扣商品比原来还贵”“说是满减，当次购物不能使用，还得等到下次购物才能优惠”等问题依然存在，各种优惠规则让消费者直呼“心累”，不少消费者甚至感慨“没点奥数功底都不配过‘双11’了”。应该说，促销规则如何设计是商家的自由，但前提是不能欺诈，把消费者当猴耍。关于这一点，国家市场监管总局日前在部署规范“双11”促销经营活动时也再次强调，要提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。就这点看，消费者预付定金反而多花钱，明显触碰了监管红线，绝对不容纵容。

　　“双11”搞了很多年，规则从“简单粗暴”愈发走向复杂，这背后或与电商的竞争加剧有关，但这未尝不是对于促销本质的一种伤害。因为说到底，消费者如果需要靠付出更多的精力甚至权益风险去换取同等的“优惠”，这样一种促销“内卷”注定无法持续，它甚至会动摇社会对于电商经济的基本信任。众所周知，不同于线下的面对面实物交易，消费者的信任在电商经济中发挥着更加重要的作用。而当猫腻甚至是欺诈越来越多，消费者只会“累觉不爱”。到头来，它所引发的可能就是对整个电商经济的信任危机。这种背景下，规范“双11”促销秩序，更加有力地保障消费者权益，显然需要有更多的重视。

　　其实，从最近几年监管部门关于规范“双11”促销活动的密集表态来看，也足以说明相关问题的严重性。像这次也强调，要妥善化解网络消费纠纷，畅通消费者投诉举报通道，及时受理、高效处理投诉举报，积极协助消费者维护合法权益。对此，不妨就从个案的严肃处理开始。无论如何，商家和平台都应该意识到，“双11 ”规则再怎么巧妙设计，如果最终让消费者有“被耍”的感觉，这无疑不是一个好的兆头。（朱昌俊）