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为民政务“延时”,服务暖心“增值”

来源:河北新闻网2021-11-18 17:23

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  作者:周小琴

  办理变更经营地址、增加经营范围两项业务,自己关心的申请融资担保问题也得到了解答……“没想到过了下班时间还能办理,加上排队,总共花了不到20分钟!”在云南省昆明市五华区政务服务中心,趁着延时服务时间段来办业务的市民郭树能,连连为工作人员点赞。

  为民服务“贴心”、“用心”、“真心”,有时反而在群众眼中落下一个“雷声大雨点小”的名声;服务民生,不仅没有走出“康庄大道”,反而让路“越走越窄”,失了群众的信心,丢了为民的信任。但,这恰恰是要有所反思的“切入点”:群众想什么不知道,群众急什么不清楚,只是止步不前的“坐班”;群众“找上门”就按部就班“上菜”,一股脑地将日常的配置“上桌”,也不管是不是贴合群众的“需求”。

  “点单”“上菜”,更要注重“烹饪”过程。群众对自身的情况了解,但对政策资源未必熟悉,提出来的都不过是“初稿”,还需要与干部一起去“深加工”,才能真正将问题的根源挖出来,将困难摆上台面。群众想要创业,寻求贴息贷款的政策支持,而未必群众的创业设想符合当前的情况,那么就应该与群众细致入微的聊一聊,看看是就业更合适,还是创业更符合,而如若创业,也可以在给予群众想要的政策“扶上马”之后,再“送一程”,这样的“售后服务”能够给予群众更大的安全感和获得感。

  “延时办”,服务更暖心。群众有需要,服务刚好就在,这样的“刚刚好”,给予群众的安心和放心是恰到好处。想群众之所想,提前办;想群众之所盼,赶着办;关注群众的“急难愁盼”,让群众的急事不急,难事不难,才能成为群众坚实的后盾和有力的依靠。残疾群众办事不方便,就“送上门”去办;群众集体需要集中办理的事情,就在“家门口”去统一办;对外出的群众就开通“跨省通办”,对上班时间不方便办事的群众就“预约办”“延时办”,还要依托大数据的平台“网上办”“掌上办”,真正解决好群众办事难这个问题。

  为民服务多走一步,想深一些,办实一点,群众的烦心事不烦了,反而有了快一步的提前介入,从而在“最后一公里”的“神经末梢”,给予群众莫名的暖心。(周小琴)

[ 责编:郝悦 ]
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