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提高金融适老服务能级

来源:经济日报2021-11-23 10:11

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  作者:陈鑫云

  一段时间以来,金融适老服务话题备受关注。

  第七次全国人口普查数据显示,我国60岁及以上人口为2.64亿人,占比达18.7%,在数字金融创新层出不穷的情况下,一部分老年人面临着数字化鸿沟和金融排斥等问题。因此,及时推出更加适应老年人特点的金融产品服务,让其更好融入数字时代,对金融业来说是一篇大文章。

  金融业应更加关注老年群体,牢固树立全生命周期的金融服务理念,坚持问题导向、需求导向,持续提高金融适老服务能级。

  在提升金融素养上下功夫。针对老年群体特点,应大力开展有温度的金融知识普及活动,拓展更多为老年群体喜闻乐见的宣传普及方式,助力其提升金融和数字经济素养。在形式上,充分考虑老年人的阅读特点,做到通俗易懂、深入浅出,确保老年人易学易懂。在内容上,应包括为老年人所需要的普通金融知识概述,如储蓄、保险、基金、股票、民间融资等内容,也应包括防范金融诈骗等方面的案例介绍。另外,应有针对性地加大老年人数字金融知识、产品使用技能等培训,引导其融入数字生活,逐步消除老年人数字鸿沟和金融排斥问题。

  在拓宽金融渠道上下功夫。注重推出适合老年人金融消费特点的线下线上服务,使其享受更加便捷的金融服务。在线下服务方面,应充分考虑老年人多样化需求,加强对老年群体的人工服务、远程服务、上门服务,努力提高老年人享受金融服务的便利性。在线上服务方面,充分考虑老年群体的使用习惯,提供界面清晰、操作方便、有效防止误操作的线上服务。

  在创新金融产品上下功夫。应根据老年人的家庭情况、健康状况、金融需求及风险承受意愿和能力,稳妥创新适老化投资理财产品。同时,应充分发挥保险公司服务多样化养老的作用,推动构建第三支柱养老保障体系,有效衔接专属商业养老保险和个人税收递延型养老保险;探索长期护理保险试点,推动政策性长期护理保险覆盖面稳步提升。(陈鑫云)

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