作者：宋　刚

　　今年暑期旅游市场呈现出供需两旺的局面，亲子游、研学游、避暑游等项目一路走红，需求增长明显。美团数据显示，截至目前，今年暑期文旅订单量同比增幅超过11%（含预订单和即时单）。同时，以5G技术、大数据、社交媒体广泛应用为标志的智慧旅游模式，极大改变了旅游者的消费方式，对传统的旅游公共服务提出了更高要求。

　　如今，旅游者的出行方式、预订渠道、信息获取途径以及消费体验分享等更加注重及时性、便捷性，并且具有个性化、定制化特点。近年来，各地区重视智慧旅游建设发展，不但组织开展智慧景区、智慧文旅示范项目评选，并且投入了大量人力、物力和财力推动数字化赋能旅游公共服务，效果较为明显。文化和旅游部资源开发司联合国家发展改革委社会发展司此前发布了《智慧旅游场景应用指南（试行）》，确定了智慧信息发布、智慧预约预订、智慧交通调度等10个具有代表性和普遍性的智慧旅游典型场景。文化和旅游部、国家发展改革委、财政部等9部门日前联合印发的《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》强调，全面提高旅游公共服务水平，打造与旅游业高质量发展相匹配的旅游公共服务体系。这些政策为数字化赋能旅游公共服务明确了发展方向。

　　不过，在这一过程中，依然存在一些亟待解决的问题。例如，有效供给不足、服务效率较低；智慧化建设、数字化服务尚不能完全满足城市旅游公共服务体系的整体要求，影响了旅游者的出行消费体验感，也制约了城市旅游消费承载力。对此，应多措并举化解难题，打开旅游市场新空间。

　　进一步完善旅游公共服务数字化体系。积极推进数字化公共服务信息共享，打破公共服务信息部门壁垒，提高公共服务信息共享率。通过整合文旅、交通、公安、气象、移动通信等职能部门及相关企业的大数据资源，对于涉及公共服务的智慧预约预订、智慧交通调度、智慧安全监管、气象信息以及用户移动大数据进行综合分析和研判，突破服务瓶颈，解决堵点难点，以智慧化手段提高服务效率。

　　推动文旅产业数字化转型，助力公共服务能力提升。加强数字基础建设，对于文旅产业涉及大数据、云计算以及5G技术等方面的建设给予一定政策和技术支持。提升旅游企业在游客分流、旅游停车、导览讲解、酒店入住等服务上的数字化程度，带给游客更好体验。

　　注重公共服务体验反馈，提升个性化服务水平。通过AI等信息技术，鼓励旅游者参与旅游公共服务系统的互问互答，积极分享出行游览体验，以便让系统获取更多有效数字资源。这些举措有助于更好地提供个性化、差异化服务，更大程度满足广大游客尤其是老年人、儿童等特殊群体的公共服务需求，增强旅行的获得感、满足感。（宋　刚）