作者：朱昌俊

　　提高响应速度，及时公布真相；群众诉求限时办结、及时反馈；更多民生事项“掌上办”……这是“指尖上的网上政府”应有的样子，但现实情况是，办事群众网上一搜，往往跳出八九个相同的政务账号，让人无从分辨。据工人日报报道，近日，甘肃省政府办公厅对36个省级部门、11个市州政府的128个政务新媒体的运行情况，进行了全面核查。结果显示，有3类问题异常突出。

　　根据通报，这3类问题分别为：政务新媒体开设种类繁多，同一平台重复开设情况不同程度存在。如省级部门中开设3个以上政务新媒体账号的10家，甚至还有一些单位在同一家平台也开设了多个账号；政务新媒体内容更新不及时。抽查发现，省级部门，市、县级政府及市直部门中均存在政务新媒体内容长期不更新的情况，个别政务新媒体账号甚至成为“僵尸”“睡眠”账号；互动功能有待进一步提升。抽查中绝大部分政务新媒体互动功能不完善，日常运行管理中互动较少。其中，多家单位账号未设置互动功能。

　　在过去几年由上至下的政府网站抽查行动中，上述情况就比较常见，同样的现象发生在政务新媒体上，似乎也不太让人意外。不过，要么重复开设，要么开了却不更新，要么更新了却变成“自说自话”，无法起到互动、沟通的作用，这样一种状态，显然失去了政务新媒体应有的“新意”，也变成了一种新的形式主义。

　　政务新媒体出现了“老问题”，说到底还是在于相关问题的“病灶”没解决。比如，重建设，而轻维护。发展政务新媒体，当下俨然成了各级政府和单位的“硬性要求”，但相当一部分可能只是为了完成任务指标，或者追一下“时髦”就“一哄而上”，毕竟注册账号并不是难事。至于后面的维护问题，在一开始就没有纳入正常的管理和投入安排之中，变成了“注册了再说”，这样一来，烂尾的可能性自然低不了。

　　其次，政务新媒体的考核也不乏有重数量而轻质量的倾向，所以一些单位往往重复注册多个账号，甚至以此来争取更多的资源乃至编制，而对于后期的运营状况缺乏常态化的跟踪考核。这些现象的出现，说明一些地方对于政务新媒体仍然是“叶公好龙”，既缺乏运营好政务新媒体所需要的管理、投入以及专业度，也未能真正意识到政务新媒体的作用和价值。

　　政务新媒体怎么开，多少合适，说到底还是要以民众的需求为导向。一些单位的政务新媒体四处开花，表面看异常繁荣，但实质上既浪费了运营成本，也构成对用户的信息干扰。应该看到，政务新媒体是政府服务的一种延伸，方便性和权威性都应该兼具。比如，民众想咨询某个方面的政策，只要找到某个单位的政务新媒体就能够得到及时、准确的回复，这样的政务新媒体才算真正发挥了应有的价值，相反，数量再多，若没有服务能力，一切皆枉然。

　　另外，发展政务新媒体也必然有一个“试错”的过程。一些单位在不同平台都开设了账号，从全面对接受众的角度，其初衷也未尝不能理解。但是，对于其效果应该有追踪式评估和总结，一些用户数量少，缺乏关注度的账号，该关停的就应该及时关停，这样既能够降低运营成本，也避免给民众带来不必要的信息干扰。去年12月，国务院发布关于政务新媒体健康有序发展的意见，明确提出一个单位原则上在同一平台只开设一个政务新媒体账号，对功能相近、用户关注度和利用率低的政务新媒体要清理整合，确属无力维护的要坚决关停。以此而言，重复开设、更新不及时、互动功能不足的政务新媒体生态，也是该挤挤水分了。（朱昌俊）