据中国青年报报道，由残障人士组织发起的“无障碍博物馆残障社区连接计划”正持续进行，发起人表示，“残障人士的需求正从‘能进入’向‘能深度体验’升级。除了基础通行，他们还希望获取与普通观众同等丰富的展品信息，有着个性化、多元化的服务需求。”

　　残障人士想摸到文物的形状，感受历史的厚重；希望通过清晰具体的讲解，感受与文脉同频。要做到这些，需要提升哪些服务，是技术层面的问题，但首先要跨越观念上的“障碍”。

　　部分博物馆对无障碍的认知还比较基础，停留在有无坡道、盲道、垂直电梯、残疾人卫生间等基础设施层面。如今，问题已经“进阶”到进入之后的服务软环境建设。真正的无障碍不是“有人提供帮助”就够了，而是努力创造一个让残障人士尽量自主完成、平等获得的友好环境。博物馆要通过技术和服务，尽可能保障残障人士与健康群体收获同样的信息。

　　从这个意义上说，让残障群体以自身视角审视文化空间，成为体验官，参与标准的制定和服务测评，是非常可贵的行动。残障者从被帮助者的角色转变为参与者和共建者，体现出无障碍环境不是谁对谁的施予，而是社会所有成员共同努力的方向。

　　从公共文化服务角度看，包容性设计的受益者并不只是残障群体，还有老年观众；可触摸的复制品不仅能为盲人服务，也能吸引儿童参观者；手语导览、盲文介绍也能增进不同群体之间的理解和包容。博物馆越能为少数人着想，就越能让所有人受益。当残障人士被视为平等的观众时，我们才能真正理解“文化共享”的含义。（文字：马青 制图：刘朝）