作者：王钟的

　　连日来，南方地区持续的暴雨牵动着全国人民的心。其中，著名的旅游度假区桂林阳朔受损严重。洪水淹没了道路，让大桥变成“孤岛”；著名的西街成了“水街”；很多酒店、民宿等旅游设施也被洪水淹没。与饱受水患之害的当地人一样，众多正在桂林地区旅行的游客也成了洪水肆虐之下的受害者。

　　洪水突如其来，负有保护住客安全之责的酒店如何应变，尽可能减少灾害的影响，是当下酒店服务质量的重要指标。毕竟，相比其他附加服务，安全才是住客衡量一家酒店服务水平的基本维度。

　　根据网友的爆料，面对洪水的考验，阳朔一家知名度假酒店就暴露了明显的安全短板。据称，这家酒店没有像其他酒店一样提前向房客发出预警，更没有安排房客连夜离开。在救援人员来临时，酒店也没有足够的工作人员进行配合。

　　目前，酒店方面并没有对网友的指控提出回应，这家酒店是否存在房客因救援不及时而遇险身亡，有待有关部门进一步证实。不过，基本可以判定的是，这家知名度假酒店是此次洪水的重灾区，酒店并没有在洪水来临时第一时间妥善安置住客。央视新闻的报道显示，消防救援人员发现有41名游客来不及撤离被困在该酒店内，其中有多名小孩和1名孕妇。

　　在洪水发生前，这家酒店可谓是活跃在旅游类社交平台的网红。独到的选址，精致的建筑与装修，注重细节的服务，让该酒店在旅游圈内享有很大名气，受到许多旅游爱好者的追捧。当然，其平时的房价也在桂林阳朔居于第一梯队，一晚上两三千元起的价格，面向的无疑是具有中高端消费能力的游客。

　　洪水的教训似乎告诉人们，不管一家酒店平日里如何注重包装和营销，如果在危险来临时无法保护游客的安全，就会迅速显露原形，失去消费者的信任。

　　虽然说桂林此次洪水来势急、影响广，是近年来非常严重的一次。但查阅历史资料，也不难发现桂林尤其是阳朔县经常遭遇水患。酒店在设计建造之初，就应该考虑到突发洪水的危险。这家酒店为了让游客亲近自然景观，把“十里画廊核心区域”作为噱头，建设在地势较低的临水位置，当洪水来袭，无疑面对更大的风险。

　　如果说选址因素是面对洪水的先天不利条件，那么在洪水来临前的预警和救援水平，则是酒店保护住客安全的“软实力”。一流的酒店，理应有一流的安全保障能力。在收到政府预警时第一时间安排住客撤离，在来不及撤离的时候提供救生设备，从住客的描述看，这些分内之责涉事酒店都没有做到。如果酒店本身具备相应的救援能力，而不是被动地等待消防救援人员前来，游客就不至于在胆战心惊中无助地等待，遭受身心的巨大创伤。

　　“由于洪水倒灌，游泳池水由平日的碧绿色变成浑浊的黄色”，这也许是对这家网红酒店的最大讽刺。近年来，随着旅游市场的壮大，高档酒店、民宿竞相涌现。平日里，它们以高颜值吸引众多游客，以高收费占据产业高地，但在风险来临的时候，为游客披上保护安全的铠甲，保证游客生命财产安全，才是其立足于市场的根本。

　　桂林阳朔的洪灾，也给许多计划出行的游客打了一剂预防针，未来在选择住宿的时候，不光要看酒店的外在形象，也要注意其服务、保护住客的能力。虽然说谁都不希望意外和灾害降临到自己身上，但出行时提高风险意识，对参与的旅游度假项目形成预估和判断，本来就是快乐出行的前提。（王钟的）