“一根头发引发的诉讼”具有示范意义

　　作者：朱永华

　　据媒体报道，今年7月，小海（化名）在浙江宁波某面馆吃面时发现碗中有头发，便找来服务员询问。出乎意料的是，服务员态度很嚣张，在小海拒绝换一碗的提议后，服务员表示：“你爱怎么样就怎么样吧。”小海遂拨打消费者维权热线申请调解，要求“退一赔三”，但被餐馆拒绝。随后小海向宁波海曙区人民法院递交起诉书，坚持“退一赔一千”的诉讼请求，最终拿到了1016元的赔偿。

　　一般人到餐馆吃饭，如果发现饭菜中混入一根头发，最多也不过是发发牢骚抱怨一下，很少会较真到“对簿公堂”的程度，或许还会认为因一根头发向餐馆维权有些太“小气”。这其实也体现出现实中人们维权意识的薄弱。报道中的小海在吃到牛肉面中一根头发后，本意也是向餐馆“讨要说法”，但在遭服务员“怒怼”之后把涉事餐馆告上法庭，两轮调解不让步之后，知名连锁餐馆才终于“认怂”，按照《食品安全法》相关规定满足了小海“退一赔千”的诉讼请求。

　　尽管这起案件没有经过审理判决，只是调解达成的结果，但如果就事实和证据情况以及法律依据来看，判决的结果也不会出现意外。只是考虑到判决会影响企业今后的声誉，餐馆最后才主动接受了调解。而小海“胜诉”的关键，除了依法维权意识较强之外，更在于对证据的采集保存比较仔细用心。证据是“诉讼的灵魂”，小海在吃出头发后，将就餐小票、现场视频等所有证据收集完整。也正因此，其在没有聘请律师的情况下，仅通过法院工作人员的帮助指导，就得以在自助立案区顺利走完了立案程序。

　　由此可见，依法维权并不需要太多的时间和经济成本，如果证据扎实完整，甚至不需要聘请律师代理诉讼。据办案法官表示，类似小海这样的诉讼，不仅可以通过简易诉讼程序快速自助立案，还可以通过“移动微法庭”现场立案、网上立案甚至邮寄立案。如此，耗费的时间短，费用也更低廉，小海的全部诉讼费用仅25元。这不但是维护自身合法权益的极佳案例，也为众多消费维权提供了借鉴参考的“样本”。

　　实际上，很多消费者在权益受到侵犯之后，只要损失或后果不算严重，依法维权的主动性并不强。而“一根头发引发的诉讼案”，则为广大消费者积极主动依法维权增添了“驱动力”，也对某些不能正视和尊重消费者权利的商家提出了警示，是对市场生态的一项“优化”。

　　“一根头发引发的诉讼案”的积极意义在于重申了一项原则：在现代法治市场经济环境下，只要具备相应的法律意识，无论消费者权益受侵害程度大小，依法维权都是最明智也最有效的选项。该案例还澄清了久存于消费者心中对依法维权的成本误解，既没有打不起的官司，更没有维不起的权。《消费者权益保护法》原本就明确规定向消费者“倾斜”，只要消费者都勇于依法维护自己的消费权利，坑蒙欺诈消费者的无良商家就注定会越来越少。（朱永华）

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