作者：高亚洲

　　近日，网传一女子网购18件衣服，期间还曾穿着衣服旅游拍照，然后向商家提出全部退货，此事经媒体报道后引发各界关注。

　　面对强大的舆论压力，当事双方分别站出来就这个事情给出了说法，基本事实应该是清楚的：这名女子确实买了18件女装，也确实在西藏旅途中“试穿”，然后发起了淘宝退款。

　　尽管一开始女孩强调自己是试穿，选择退货也以“七天无理由退货”为依据，但诚如网友所指出的，“试穿和穿戴出去旅行是两码事，你的行为已经影响到了产品的二次销售”，无论是后来迫于舆论压力，还是自我反省发现，该女子也对自己的“旅行试穿”表示了“深刻反思和检讨”。

　　就整个事件而言，应有几个基本评判：第一，“旅行试穿”肯定是不对的，用明显倾向保护消费者的“七天无理由退货”条款来钻空子，也是要批评的；第二，钻空子不对，但也不能因为人有这样的动机，就因此上纲上线，甚至作为判定其是否合规合法的依据。以这种钻空子的消费行为为例，它可能本身代表着一种消费心理，是一种群体性现象，不然也会有“羊毛党”的说法。一个简单的道理，人性归人性，规则归规则，同时，人性存在的一些劣根性，需要依赖规则来纠偏。

　　之所以搬出人性和规则，是因为淘宝就此事给出的回应中，有这样的一番说法：个案不会影响7天无理由的退货政策，不过相关的争议可能会导致额外的工作压力，但是我们会努力做到最好。最后，我们仍然相信人性美好。

　　作为平台方，祭出如此温情脉脉的一面，其实并不见得多好，尤其是最后一句“我们仍然相信人性美好”，看上去人情味十足，但其中的价值取向仍不免让人担忧。

　　在人性本恶还是本善的问题上，素来纷争不断，但对人性报以美好期待，本身无可厚非，甚至值得点赞，人性的涵养的确可以带来素质的提升，进而在行为上表现为有敬畏、有底线。但是，期待终究是期待，只是停留于精神世界的抚慰，一个被证实的科学道理是，人类作为生物，就有其天然的多样性，无法在行为层面予以同等的期待。置于真实的生活场景来说，拥有美好人性的人比比皆是，但是，这种费尽心思去钻空子的，也绝非极个别，尤其是钻法律规则空子的，带着正当合法的帽子，行违规违法之实。

　　正是因为人性的多样性，才让规则制度有了存在的价值。就此事来说，表面上看是消费者钻空子的问题，说到底，还是相关规则不够完善，让一些人有空子可钻。其实，在规则方面，相关部门已经做出了相当的努力，尤其是在2017年，工商总局专门印发《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，对七天无理由退货制度做了非常具体的细化。但就此事来说，对于退货的程序和标准认定，恐怕还是存在漏洞的，而从“羊毛党”这个群体存在的事实来说，也说明还需要制度有进一步的完善，堵住一些人的钻空子行为，这其中就需要平台方积极参与。

　　总而言之，在市场逻辑下，无论是线上还是线下交易，我们既需要消费者和商家之间，秉持着“美好人性”，完成消费——交易过程，更需要建立完备的规则制度体系，以规则的刚性，来约束双方的权利义务，提升交易效率，保护各方合法权益。（高亚洲）