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不能允许“职业举报师”搅乱网购市场

来源:光明网-时评频道2019-07-22 13:29

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  作者:朱永华

  据工人日报报道,近日,闲鱼二手店店主程女士的闲鱼账号疑似遭遇恶性投诉而被封号,而程女士的遭遇并非个例。一些网店店主遭遇莫名投诉并被封号,一旦与投诉人联系,对方则称给付赔偿款后可解除投诉。这些店主认为,自己遇上了职业“举报师”。记者调查发现,有人在网上兜售恶意举报“教程”,甚至用软件批量制造投诉,将此做成一门灰色生意。

  伴随着网购市场的蓬勃发展,专门对电商实施欺骗讹诈的诸多灰色职业也应运而生。从恶意刷单到“职业差评师”,现在又多了一种与其相类似的“职业举报师”,他们的共同特征,均是以编造虚假交易事实,借用法规之手对商家进行讹诈。为了提高举报数量或出于不正当竞争,对更多电商实施敲诈,“职业举报师”甚至运用群投软件。由于熟悉平台规则和流程,“职业举报师”恶意投诉率的成功率较高,甚至为了达到目的,会利用交易机会,故意诱导店主说出平台的违规词。而且,即便店主明知是恶意投诉,可要想解封,就需要自己拿出相关证据来,去找平台申诉,亦要耗费大量的时间和精力。长此以往,必然会破坏网购生态环境,令经营者吃亏。

  “职业举报师”之所以能够形成,说到底,还是与网购市场乃至商家自身存在的问题有关。但是,不能因为网购市场或是商家存在某些不规范以及服务质量问题,就能允许“职业举报师”的肆意妄为,它不同于实体市场中的“职业打假人”,不仅对维护消费者利益和市场健康起不到任何作用,反而扰乱了网购市场的正常秩序,干扰了平台和商家的正常经营。特别是由个别商家为诋毁同行而雇佣的“职业举报师”,性质更加恶劣,不但会误导消费者的选择,还会构成恶意侵权,是健康市场必须清除的“毒瘤”。

  面对“职业举报师”的恶意投诉,仅靠商家的努力,显然是不够的。“职业举报师”“差评师”等寄生在网购市场中的灰色职业,也折射出相关监管制度和措施有待加强与完善。需要平台和监管部门发力,对“职业举报师”的恶行予以界定,并采取措施严厉打击,遏制其嚣张气焰。此前,平台和司法机构合作对“职业差评师”的行为轨迹进行采证,已抓获一批差评师,依法处以罚款、判刑等惩罚,有效打击了恶意差评行为。平台和监管部门还应吸取经验,采用大数据等信息技术,对“职业举报师”的行为进行分析,挖掘相关违法线索,依法给予精准打击。

  其实,无论是政府监管部门还是电商平台,在现代法制和科技条件下,要对这些灰色职业进行打击整治,应当说并不存在太多障碍。政府监管和平台企业所拥有的技术设施,远非所谓的“职业举报师”“差评师”可比。维护网购行业的清朗空间,促进市场公平竞争,商家、政府监管和平台企业需共同努力。(朱永华)

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