作者：王钟的

　　最近，一款声称可以提供情感挽回服务的“小鹿情感”APP陷入了争议的漩涡。据《中国妇女报》报道，记者通过检索发现，仅在21CN聚投诉、新浪黑猫两家投诉平台，对“小鹿情感”的投诉就超过上百起，投诉内容主要为虚假宣传、诱导消费等。此外，还有一些人质疑“小鹿情感”存在矮化女性、贬低女性尊严的问题，甚至认为其与女德班无异。

　　其实，类似“小鹿情感”这样的情感咨询类APP并不少见。而且，随着用户规模的壮大，此类APP逐渐形成了细分市场，有的侧重于情感挽回，有的侧重于交友方法的传授，有的侧重于社交网络的拓展，不一而足。然而，有的情感咨询沦为变了味的PUA（指通过话术来控制情绪上处于弱势地位的人），有的情感咨询服务提供打擦边球的软色情内容，还有的情感咨询则强调一方对另一方的顺从，仿佛是在线的“女德班”。

　　问题虽然客观存在，但也不必一棍子把所有情感咨询类APP打死。积极健康的情感咨询，不仅能够帮助用户解决情感上的困惑，还能促进社会和谐。现实中，有的人因为原生家庭的原因，缺乏完善的交际能力，特别在与异性建立关系时表现失当；有的人因为一次恋爱受挫，就此产生心理障碍和阴影，需要有效的疏导和排解；也有人无法认清自己真实的情感状况，为千丝万缕的关系感到迷茫。

　　情感是人类最复杂的心理与意识之一，人的情感能力不仅是先天的功能，更依赖于后天的培养。然而，不是每个人都能成长在一个良好的环境，接受来自身边人的耳濡目染的情感教育，所以，由专门的机构提供情感咨询服务，也是现代人提升情感能力的合理方式。

　　人类的情感教育拥有漫长的历史，具体到专业的情感咨询服务，却只有很短的时间。人的情感涉及到隐私，很多人不愿意面对面地对着陌生人吐露心声。互联网的出现，无疑在很大程度上提高了情感咨询的接受度。因为互联网的匿名性、远程性，让用户在表露情感问题时更加自然和开放。正因如此，情感咨询类APP在移动互联网上遍地开花，也确实弥补了一些人欠缺的情感能力。

　　作为一种产品和服务，自然要有明细的服务标准和质量保证体系。不过，由于网络情感咨询服务“草莽生长”，缺乏统一量化标准，其提供服务的方法也千差万别。在这样的情况下，一些并没有真实情感咨询能力的投机者企图浑水摸鱼，以提供情感咨询服务的名义，要么推销一些缺乏含金量的心灵鸡汤，要么宣扬封建糟粕，把腐朽、不符合现代伦理价值的思想带入咨询过程中。这种挂羊头卖狗肉的虚假营销行为，实际上就是借着情感咨询的东风谋取不正当利益。

　　情商和智商已被公认为是评价一个人综合能力的两大维度，不是所有的情感咨询都是谎言，也别把所有需要情感咨询的用户都视为“智商欠费”。情感咨询行业要正规化，离不开社会舆论的正确引导，也需要行业内部的自我约束与互相监督。只有将情感咨询服务纳入健全的监管体系，清除市场上的投机者与骗子，才能让更多人走出情感困惑，获得建立健康情感关系的美好体验。（王钟的）