作者：杨玉龙

　　为配合抗击新冠肺炎疫情的各项举措，尽量减少人员聚集，快速化解疫情防控期间的劳动争议，北京市总工会制定了《关于做好疫情防控期间劳动争议案件线上调解工作实施方案》，充分发挥“互联网＋调解”平台作用，运用在线视频及时化解纠纷。

　　劳动争议线上调解，真正做到了案件申请、受理、调解全流程线上办理，让当事人“足不出户、宅在家里”解决劳动争议。一则方便劳动者维护自身权益；二则也可以降低劳动关系双方维权成本；三则在疫情期间可以减少人员聚集带来的交叉感染风险；四则可以提升劳动争议调解效率。

　　根据北京市出台的线上调解实施方案，劳动者和用人单位可以通过拨打12351职工服务热线，或登录北京工会12351手机APP等方式申请调解。在征得双方当事人同意后，调解员综合运用电话、微信等方式进行调解。并对关键环节进行录音录像。调解成功后，在调解员主持下，双方当事人通过微信视频会议确认并签署调解协议、调解笔录等材料。

　　事实上，不仅疫情期间有必要实施劳动争议案件线上调解，疫情过后还可以将劳动争议线上调解常态化。去年，人社部办公厅印发《关于在全国推广使用“互联网＋调解”服务平台的通知》，在北京等七省（市）先行试点的基础上，决定在全国推广使用调解服务平台，为当事人提供高效便捷调解服务，让群众少跑腿。而让“云调解”成为常态，在技术上也并不存在障碍。

　　以北京市东城区劳动争议调解中心为例，采取微信群视频方式进行线上调解，同步使用录屏软件对调解的全过程记录留存。调解成功后，再利用邮寄的方式传递纸质材料，真正做到不见面就能解决当事人的劳动纠纷。调解完成后通过电话回访进行案件追踪，从而确保了调处全过程有指导、有监督。

　　当然，让劳动争议案件线上调解真正成为常态，有两点不容忽视，一是劳动关系双方增强法律维权意识，善于通过法律途径维护自身权益；二是劳动争议案件线上调解平台的高效运行，这也正需要相关部门做好“互联网＋调解”平台的宣传与运维，引导劳动争议双方通过线上的方式进行解决。

　　可以肯定的是，伴随着互联网与各领域的深度融合，“不见面”办事方式也必定会成为常态，让当事人“足不出户、宅在家里”解决劳动争议，彰显的不仅是科学技术水平的提升，更是劳动用工法治化水平的提升。（杨玉龙）