因丰巢快递柜实行超时收费政策，杭州东新园小区业委会和物业公司决定对其暂停使用，5月7日7点，小区内17个丰巢快递柜全部被物业拔掉电源。

　　“作为物业公司，我们将为业主争取权益，希望和丰巢谈判，把免费保管时间从12小时延长至24小时。”小区物业经理曾明洁告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）。

　　6日，小区业委会、物业相继发出通知，称7日起暂停使用丰巢快递柜，请业主尽快取出柜内物品，以免停用后无法取件，并与快递员沟通采用其他方式送取快递。

　　“鉴于丰巢在未经协商的情况下，6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为这损害业主利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况。”小区业委会官方微信发布的通知表示，在丰巢方面给出解决方案前，决定暂停使用丰巢柜。

　　7日上午，澎湃新闻从丰巢相关负责人处了解到，下午丰巢浙江的工作人员将去现场协商。曾明洁告诉澎湃新闻，至15时，并没有丰巢的工作人员来现场协商。

　　东新园有5200多户，居住人数超过2万。“去年10月，丰巢和物业、业委会签订合同，在小区放置17台快递柜，丰巢每年缴场地费不到10万元，这部分属经营性收入，用于小区绿化、环境改造等。除了丰巢，物业没有引进其他快递柜和代收驿站。”曾明洁表示。

　　4月28日，丰巢宣布4月30日起在全国上线会员服务。对滞留快件，非会员用户12小时内免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶；法定节假日不计费；会员用户以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天。

　　曾明洁认为，企业要盈利很正常，但丰巢应提前征求社会意见或设置两三个月的缓冲期，而不是单方面通知。“我们4月30日看到新闻才知道要收费，而去年签的合同明确‘不能侵犯业主利益’，这种单方面收费就是损害了业主利益。5日，丰巢负责东新园的业务员来小区，我们提出诉求，也告知7日将停用快递柜，业务员表示将反映给上级，但到目前还没有给出解决方案。”

　　她表示，物业、业委会提出的方案是将免费保管时长从12小时延至24小时，“12小时对上班族来说有点短，一加班就会超时，24小时比较合理”。

　　7日，在针对东新园小区停用快递柜接受澎湃新闻采访时，丰巢有关负责人表示，如认为社区不需要使用快递柜代收服务，可以选择停用，“在与小区的协议中没有规定做任何经营活动要再与业委会协商，一般来说，小区物业不会干预丰巢的经营。”

　　中国物流学会特约研究员杨达卿向澎湃新闻表示，就目前的市场结构、竞争环境、普及程度、用户体验看，快递柜对用户收费需量力而行，“快递柜设立的初衷是解决末端问题，目前应尽可能以消费体验优先培养消费粘性，在商业化上要综合考量。”（澎湃新闻记者 陆玫）